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  “積極擁抱變化，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展。”張蓉鷹篤信，變才是不變的生存法則。

  從早期社群營銷到如今全鏈路數字化管理，百合居以“深耕四川”為戰略支點，將光電系統的專業燈光設計、材料系統的千款新型建材、配色系統的美學方案、交付系統的工藝標準有機整合，讓“裝好房子”的樸素追求在數字時代進化為可感知、可追溯的品質體驗。

  “不以見利為利,以誠為利”

  2013年百合居800余平米展廳亮相，公司從粗放式運營轉向規模化經營；2014年依托人才儲備擴容至1500平米；2015年百合居旗艦店開業，奠定連鎖總部雛形。一次次擴店不僅推動企業規模發展，更沉淀了核心人才團隊，推動產值持續攀升。

  “心對了，世界就對了。”張蓉鷹認為企業價值觀是可持續發展的根基。百合居以“不以見利為利,以誠為利；不以賺贏為贏，以信為贏”為經營理念，將“誠”與“信”融入經營管理全流程。

  針對消費者普遍擔憂的“增項陷阱、材料造假”等痛點，張蓉鷹直言，“解決方案取決于企業的價值觀與管控力度。”百合居在設計報價階段設置“雙保險”，即設計師出方案后，成本核算部門二次復核遺漏項，從流程上杜絕低開高走。另外，材料采購實現源頭統一管控，所有板材、乳膠漆均可追溯來源；施工環節建立巡檢、監察、質檢、工程四部門聯動監管體系，以透明運營消除客戶疑慮。

  在內部管理中，百合居實施股權激勵制度，讓員工共享長期回報；堅持11年為五年以上老員工父母發放撫恤金；同時持續開展公益活動，關注山區留守兒童。公司實施制度化管理，通過動態更新的規章體系提高效率，“所有問題按制度辦，不以人情判斷”，張蓉鷹表示，百合居配合清晰的資金管理機制，確保全部業務收支進入對公賬戶，強化風險隔離。

  “數字化降本增效 提升業主體驗”

  商務部等13部門聯合印發的《關于促進家居消費若干措施的通知》明確提出，鼓勵企業打造線上家居服務平臺，促進“互聯網+家裝”“互聯網+二手家居”、家電家具租賃等新業態新模式健康有序發展。這一政策的出臺，無疑為家裝行業的數字化、智能化轉型升級提供了有力支持。

  張蓉鷹認為，數字化不僅是降本增效的工具，更是企業應對市場挑戰的核心競爭力。

  以百合居為例，2019年啟動全面數字化布局，從早期依賴電話、QQ群、微信群等獲客方式到實現全鏈路ERP系統覆蓋，完成從客戶獲取到內部管理的全方位升級。線上辦公系統讓成本核算、材料結算、工程管理等流程高效協同，運營效率大幅提升，材料部在月產值數千萬的情況下，材料部僅需5人即可完成工作，較此前20余人的手動操作效率顯著提升。

  數字化同時提升業主體驗：通過手機小程序實時查看施工進度，綁定云攝像頭實現遠程監控，裝修過程透明化提升業主的參與感與信任感。“信息的永久性存儲是數字化的關鍵優勢。”張蓉鷹指出，全面線上化后，企業資料不再依賴紙質存儲，員工崗位變動時能確保信息無縫銜接，為可持續發展奠定數據基礎。

  “順勢而為，穩中求勝”

  “企業發展的關鍵在于順勢而為。”張蓉鷹表示，百合居當前戰略重心在于“深耕”，雖已在四川遂寧、巴中、內江等地布局二級門店，但仍將本土市場作為核心。“四川市場容量廣闊”，她特別提到局改、精裝等細分領域的潛力。

  針對老房改造需求激增，百合居形成專業解決方案：對易滲水開裂的老房預制板結構實施用水隔離處理；要求設計師現場勘查復雜隱蔽水電工程以精準報價；強調減少原始結構改動等。“二手房裝修必須更專業。”張蓉鷹介紹，百合居開發光影設計、材料、配色、交付四大系統，尤其將燈光設計專業化，通過光線、色溫、角度的差異化組合提升空間美學；同時布局適老系統和智能系統，以技術裝備拓展細分市場。

  談及裝企“生死線”資金鏈管理，張蓉鷹呼吁行業樹立健康運營理念，“現金流不等于凈利潤，裝修回款周期長達3-6個月，需扣除全成本才能確認收益。”百合居實施“資金隔離”機制：工程款全進對公賬戶，股東按月領薪，財務獨立核算。她強調，規范合規是企業可持續發展的前提，如此才能實現自動運轉、抵御風險、快速復盤。

  “未來核心競爭力在于審美能力”

  商務部等六部門印發《關于做好2025年家裝廚衛“煥新”工作的通知》正釋放家居消費潛力。數據顯示，成都一季度社會消費品零售總額達2732.7億元，同比增長6.0%，家電和通訊器材類消費分別增長4.5%、197.2%。截至5月7日，近4000家企業和2.2萬個門店參與以舊換新。

  “以舊換新不僅刺激單品消費，更撬動了家裝需求。”張蓉鷹指出，實際業務中約10%-15%的客戶在購置單品后會產生裝修需求，形成聯動。

  當前家裝消費主力已從60后至80后轉向90后、00后。“年輕群體追求高顏值與性價比，”張蓉鷹介紹，百合居升級展廳打造光影、材料、配色、交付四大系統：光影系統以專業化燈光設計塑造空間美感；材料系統融合數千種前沿材料；配色系統專注色彩搭配；交付系統保障工藝工法。“未來核心競爭力在于審美能力。”她表示，場景化展示能讓年輕消費者直觀感知設計價值。

  面對老齡化與智能化需求，百合居推出“適老系統”（包含衛生間扶手、圓角墻面等細節），并在智能系統中集成窗簾自動開啟、加濕器聯動等功能。

  對于什么是好裝修，張蓉鷹提出“五好”標準：好設計（5年以上經驗設計師）、好產品（透明全包）、好交付（標準工藝）、好價格（質價比優先）、好保障（資金安全+第三方監理）。“真正地好裝修，是讓年輕人用合理價格買到真材實料。”她強調，“企業必須聚焦用戶價值，而非流量炒作。”

  “流量是基礎，產品是王道，技術是未來。”在張蓉鷹看來，誠信與創新如同雙輪驅動，這既是她的職業信仰，也是百合居穿越行業周期的核心能力。

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