日前，國家金融監督管理總局發布《關于銀行保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，明確提出目標：未來五年，銀行保險業數字化轉型成效明顯，數字化經營管理體系基本建成，數字化服務廣泛普及，對數字經濟發展提供有效助力。黨的二十屆三中全會提出，要“健全促進實體經濟和數字經濟深度融合制度”“以國家標準提升引領傳統產業優化升級，支持企業用數智技術、綠色技術改造提升傳統產業”。擁抱數字化，是時代對險企的要求，也是險企構建獨特優勢，提升企業競爭力的必由之路。
近年來，泰康在線始終堅定不移地走數字化驅動高質量發展之路，構建AI與大數據相結合的智能應用體系，深度賦能并提升保險業務端與運營端能力，并以擁有創新思維的“新青年”為基石，繪制數字金融新藍圖。
深化新技術業務應用，向外提升客戶服務體驗
作為一家互聯網保險企業，擁抱科技是基礎，加深數字化是常態。近年來，泰康在線以客戶為中心，以增強客戶滿意度、服務好客戶為目標，不斷深化新技術的業務應用，提升企業數字化能力，在產品定價、風險減量和消保服務等方面取得顯著成效，實現企業與客戶的共贏。
在產品定價方面，泰康在線通過建立全方位的數據資產運營體系，結合每個客戶、每個場景的風險需求，構建以客戶為中心的產品研發體系，實現了對各類風險進行細粒度的切分和精準分析，從而使得產品創新深度貼合具體場景，并且可以實現差異化定價。如泰康在線推出的全人群保險產品，以及中小微企業普惠型經營保障產品，具備保障范圍廣泛、費率靈活可調的特征，性價比極高，廣受客戶好評。
在風險減量方面，泰康在線通過廣泛聯接行業生態數據，借助先進的風險管理模型和檢測系統，實現了對天氣、交通等各類風險狀況的實時監控及提示，可有效幫助客戶提前采取措施降低風險。同時，在健康險領域，泰康在線覆蓋全人群健康需求的“醫+藥+險+健”系統，打通了健康生態數據。通過對數據的分析、預測，泰康在線可提前發現風險，并為客戶提供疾病預防及干預服務，為他們的身體健康保駕護航。
在消保服務方面，泰康在線在客戶服務場景中引入AI技術，讓客服更智能。例如，泰康在線根據多年來客服工作的知識積累，基于大模型自主學習功能，搭建豐富的知識庫，為機器人和人工座席提供標準話術，使其獲得對知識的自主管理和自主迭代升級能力，不斷提高客戶服務的智能化水準與能力；泰康在線投訴系統可通過關鍵詞分析，對案件風險進行自動評級，并以此驅動案件的自動分派和定式催辦，大幅提升投訴處理整體效率。
加強創新科技系統應用，對內實現企業運行效率“蝶變”
除賦能業務外，泰康在線也在積極探索數字化賦能自身系統效率提升的路徑與邊界。近年來，泰康在線在系統應用領域積極擁抱創新科技，通過深化人工智能系統應用，加強數據資產管理水平等措施，實現了企業運行效率的蝶變。
在人員培訓領域，泰康在線基于保險業務知識庫，訓練出智能培訓服務大模型，并以此為基礎，開發并上線了“數字人+大模型”培訓課程。借助人機對練與智能課程配合的模式，泰康在線無需聘請講師，就能高效地將職場新人培養為財產保險領域的專業人才。目前，該模型已廣泛應用于車險業務場景，為全國32家服務中心業務人員培訓提供強力支持。
在客戶最為關注的理賠環節，泰康在線以AI驅動理賠的線上化、自動化、智能化升級，大幅提升理賠質效。如健康險與非車財產險領域，泰康在線理賠自動化率超97%，小額案件1日結案率達99.8%，門診醫療產品自動理賠率達90%；車險領域，泰康在線全面實現理賠單證電子化、理賠流程透明化、客戶端全面自動化，累計為6.3萬客戶提供“一站式”理賠服務，搭建小程序、公眾號、“泰生活”APP、Tker車險自助查勘小程序等自助報案渠道，客戶從報案到結案最快僅需9分鐘。
數據是人工智能的基石，為更好地提高AI系統的準確性和效率，泰康在線也在不斷強化數據資產管理水平。一方面不斷加強數據安全管理，豐富數據開發工具，降低數據使用門檻，為數據開放和數據資產入表打下堅實的基礎。另一方面，根據業務需求打造豐富的數據產品矩陣，滿足客戶管理、營銷管理、風險管理、經營管理等全鏈條業務經營需求。
尊重信任“新青年”，激蕩保險創新能量
做好數字金融的關鍵在于創新，而創新的基石是人才。一直以來，泰康在線將人才視為企業發展的最珍貴資產，充分尊重與信任有創新思維的“新青年”，通過不斷發現與發揮他們在科技與保險交叉領域的巨大潛能，使得創新能量在企業發展中澎湃激蕩。
如有位年輕員工洞察到，傳統保險業的事故勘察存在漏洞：客戶撞車后應第一時間聯系保險公司派事故專員現場拍照留證，但現實是，客戶未必會在手機中預裝APP客戶端，等出事故再去下載、登錄、驗證，流程繁瑣。根據他的建議，泰康在線開發了使用更為便捷的移動查勘微信小程序，打通理賠報案與溝通全鏈條，并在其中植入AI，指導客戶拍照定損，全流程僅需5分鐘。這不僅大幅提升客戶報案體驗，也緩解了過往車輛事故堵塞交通的現象。
事實上，“新青年”指的不只是年輕人，而是擁有創新思維的所有人。如泰康在線一線管理者徐章健，是擁有豐富工作經驗的38歲泰康人。為保持對前沿技術的敏感度，他帶領科技團隊建立了數據智能應用委員會，致力于幫助公司業務、中后臺團隊與新技術、新知識、新創意對齊，這在很多公司可能是不務正業的表現，但泰康在線希望，或者說需要員工去見識更廣闊的世界，而不是做好螺絲釘的本分，因為只有這樣才能激發出更大的創新能量。
如今，數字化發展的聲音在泰康在線內部時刻回響：2023年，泰康在線上線數字人“曉保”，打破時間和空間限制，為消費者權益保護提質增效；2024年，泰康在線上線數字員工“泰一伊”，以“創作者”身份開啟了泰康在線官方新媒體平臺的職業生涯；那位提出開發小程序的年輕人，在新能源汽車興起的當下，又萌生了推動車險業務與新能源廠商數據互通，將車險服務融入機車系統的新想法……
展望未來，隨著更多“數字能量”的迸發，帶著數字基因而生的泰康在線，將依托持續深化的數字化能力，實現更高水平的提質增效，持續夯實“數字金融”的名片，并將進一步做好數字金融大文章，為數字經濟發展、金融強國建設貢獻力量。
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