2月22日,天津市公共法律服務中心,前來辦事的陳奶奶正用放大鏡看手機上的信息,“實事求是地說,信息挺全、挺實用。”在中心工作人員的指引下,她掃描了該中心的微信公眾號二維碼,這意味著,今后她不用再乘車到窗口咨詢,也不用擔心熱線咨詢電話打不進去,在家就能獲取到想了解的有關贍養、繼承的信息。
公共法律服務如何解決在“互聯網+”時代遇到的實際困難,天津已經有了清晰的路徑。
天津市公共法律服務中心負責人介紹,目前,根據各個群體的法律服務需求,天津已在市、區兩級公共法律服務中心配齊了人工+智能的互補服務模式,對于新生代,首推快捷的智能辦事途徑,以提高辦事效率;對于中生代,有靈活的“窗口+網絡”組合服務;對于行動不便的老年人群體,施行提前預約、上門服務;針對殘疾人群體,則探索“一對一”綜合包戶服務模式,安排律師、基層法律服務工作者與殘疾人結成幫扶對子,實行“一戶一檔一策”,按需定制套餐,提供家庭醫生式法律服務;針對外來務工人員,組建法律服務小分隊,深入企業、工地等外來務工人員集中的用工單位,開辟法律援助流動工作站,只要有欠薪需要維權的,當場受理,一律提供法律援助。
不僅如此,作為天津市20項民心工程之一,天津公共法律服務在原來基礎上得到了有效延伸,2019年將在全市257個街、鄉、鎮法律服務中心完成第一批30%的智能終端部署。屆時,辦事群眾在司法所工作人員的引導下,實現法律咨詢、法律援助、公證等業務的基層辦理。
說起天津公共法律服務,“12348”公共法律服務熱線平臺、“12348天津法網”建設值得一提。
2016年,天津“12348”公共法律服務熱線就已經建成并上線運行,熱線有坐席14個,熱線提供全天候服務,150名律師輪流值班,每天服務時間為上午9時至下午16時30分,服務內容包括律師咨詢解答、公證事項咨詢、指導法律援助申請等。
2017年12月,“12348天津法網”上線。次年1月,“天津掌上12348”上線,提供集查詢、咨詢、辦事為一體的網上公共法律服務,統籌建立村(社區)法律顧問服務微信群3055個,讓人民群眾不出家門就能解決法律難題,滿足百姓多樣化、個性化、多層次的法律服務需求。
天津市司法局副局長劉基智提供的數據表明,一年來,“12348天津法網”查詢瀏覽量超過100萬人次,回復咨詢總量近5萬人次,答復率為100%,群眾滿意度為99.6%;天津“12348”公共法律服務熱線接聽來電咨詢近6萬人次,各級公共法律服務中心、站點共接待群眾咨詢6.8萬人次,基本滿足了群眾的法律需求。
天津市司法局局長王紅衛表示,下一步,天津還要升級改造“12348”公共法律服務熱線平臺,建成全市統一規劃、統一標準、統一服務內容的一體化呼叫中心系統,逐步擴大接聽席位,完善熱線平臺服務規范和運行管理機制。(記者 張馳)
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