5月17日，記者從宿州市市場監督管理局獲悉，今年4月份，該市12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺共受理消費投訴舉報咨詢1726件。其中，投訴1059件，占比61.36%;舉報416件，占比24.1%;咨詢251件，占比14.54%。另辦理12345政府熱線服務平臺工單21件，現場接待消費者19人次，組織現場調解5件。
從投訴的客體類別來看，商品類消費投訴共有859件，主要為一般食品(374件)、服裝鞋帽類69件和家居用品類(48件)。一般食品類投訴主要涉及問題有：食品過期變質、食品標簽標識不符合規定、超市散稱食品標價與實收不符等;服裝鞋帽類投訴主要問題有：服裝鞋子質量有問題、服裝鞋帽疑似假貨、網購衣物退貨未退款等;家居用品類投訴主要問題有：定制家具商家未按合同約定送貨、購買的清潔用品與產品說明效果不符、小家電售后服務不理想等。
受理服務類消費投訴200件，受理量居前三位的分別為文化娛樂和體育服務(33件)、餐飲和住宿服務(28件)，制作和維修服務(24件)。主要問題有：服務效果與宣傳不一致，燙染發造成頭皮損傷，預付卡退費難，商家利用格式條款侵害消費者權益等。
受理消費舉報416件，其中，廣告違法行為(146件)，食品安全違法行為(111件)，產品質量問題(48件)。主要問題有：廣告內容與實際效果不一致;部分商家銷售變質、過期食品、三無產品;部分產品不符合國家強制標準，標簽標識不符合規定等。
據市市場監督管理局相關負責人介紹，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳;經營者對消費者提出的商品或服務質量和使用方法等問題，應當作出真實、明確答復;經營者提供商品或者服務應當明碼標價。同時提醒廣大消費者，在購買商品或服務時，要選擇正規商家并保留相關憑據，參加商家促銷活動時要全面了解情況，不要盲目相信廣告。遇到合法權益被侵害時，要及時撥打“12315”投訴。( 王云)
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消費投訴舉報咨詢
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