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武漢發(fā)布2018年消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)

來源:新華社    2019-03-19 10:35:19

武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日發(fā)布2018年消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn),汽車交易投訴高居首位,線上預(yù)訂餐飲和住宿投訴以及家具定制增長(zhǎng)迅速。

去年武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心接處群眾各類訴求共計(jì)40.5萬件,其中咨詢27.5萬件、投訴12.2萬件、舉報(bào)8228件。

汽車投訴舉報(bào)8521件,為商品類投訴舉報(bào)數(shù)量的首位。反映的主要問題為交付定金(訂金)或押金不退還、未按約定提供汽車、未按合同提供飾品或贈(zèng)品等糾紛;質(zhì)保期內(nèi)售后拖延或拒絕提供保養(yǎng)或維修服務(wù)等售后服務(wù);以舊車冒充新車、配件以次充好,產(chǎn)品有缺陷、安全存隱患、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、變速箱漏油、天窗漏水等產(chǎn)品質(zhì)量等。

由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不確定性,消費(fèi)投訴也隨之增長(zhǎng)。去年,餐飲和住宿服務(wù)線上消費(fèi)投訴舉報(bào)931件,同比增長(zhǎng)近四成;節(jié)假日和旅游旺季是線上消費(fèi)餐飲和住宿服務(wù)投訴的高峰期。反映的主要問題是酒店經(jīng)營(yíng)者擅自取消消費(fèi)者線上預(yù)訂訂單,違反線上簽訂的合同約定單方面調(diào)整服務(wù)價(jià)格、住宿標(biāo)準(zhǔn)、退款不及時(shí)等;餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者單方面設(shè)置限制性條款,導(dǎo)致團(tuán)購劵和優(yōu)惠劵使用受限及餐飲服務(wù)人員或酒店工作人員服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高等。

據(jù)介紹,符合個(gè)性化、專屬化需求的定制家具備受消費(fèi)者青睞,由于制作周期長(zhǎng)、費(fèi)用不透明、用料難鑒別等問題,極易引發(fā)消費(fèi)投訴。2018年,武漢定制家具投訴舉報(bào)697件,較上年增長(zhǎng)近三成。反映的主要問題為延遲交付、因商家撤柜、停業(yè)等原因無法供貨、制作周期過長(zhǎng)未按合同約定時(shí)間交付、完工;貨不對(duì)板,成品與定制要求不相符,顏色、尺寸、樣式與樣品或設(shè)計(jì)圖差異大;產(chǎn)品做工粗糙、偷工減料、甲醛超標(biāo)、氣味刺鼻、以劣質(zhì)板材冒充優(yōu)質(zhì)板材等。

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