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“美團外賣要求我的店下線餓了么，不下線就在頁面排名上置底或直接關店。因為是純粹的外賣店，就靠外賣活著，這樣的措施已經給我造成了極大損失。”“美團經理說從后臺檢測到我開了餓了么，就把我的店關了，我只好下了餓了么。”連日來，本報記者接到城關區、七里河區、西固區的多家商戶投訴美團外賣要求商戶在美團與其他外賣平臺之間“二選一”。對此，本報記者采訪了美團外賣運營方。美團外賣方面稱不存在要求商戶“二選一”行為。而甘肅天馬律師事務所律師成震海認為，美團的行為涉嫌壟斷和不正當競爭。無獨有偶，據四川電視臺、界面新聞、南海網等媒體報道，今年以來，在全國多地均有商戶投訴美團外賣要求商家“二選一”，如果選擇多平臺就采取關店、提高傭金、降低排名、縮小配送范圍等措施對商戶施壓。

蘭州日報社全媒體暗訪組文/圖

商戶

美團外賣要求店主“二選一”

開店之前的四五年，1996年出生的西固小伙侯杰做網絡主播。2018年12月，“看到很多外賣店的好生意”，侯杰便一時興起，開了猴司令海派簡餐店(以下簡稱猴司令)，店面61平方米，開始了創業。由于店面小，猴司令不是傳統意義上的飯館，而是純粹的外賣店。

開店不久，侯杰先后與餓了么平臺、美團外賣平臺(以下簡稱美團)簽約。“你家店要是也上餓了么，美團就扣點25%;如果不上餓了么，美團就每單只扣21%!”侯杰說，美團西固片區經營方(以下簡稱美團經理)說的扣點21%，意思是與他簽《戰略合作協議》(商戶稱之為“獨家協議”)之后每單扣去的平臺服務費，而餓了么則沒有“獨家”一說，且只扣點15%，即使餓了么使用顧客較少，但他“也不想少一個賺錢的渠道”，所以與美團簽了“非獨家”。

在猴司令這里，每天僅在美團的營業額平均就達1000元。兩家外賣平臺的和平相處狀態一直持續到今年4月。

據侯杰稱，從4月開始，美團要求給他的店加入可以沖單量但虧錢的活動，他沒有做。之后，美團縮小他的配送范圍，平臺也很難搜索到他的店，基本是老顧客“再來一單”才能點餐!期間，美團逼迫他下線餓了么，為此他多次投訴了美團經理。

5月10日，侯杰和該美團經理發生“沖突”，并互相拍了視頻。他將視頻上傳至抖音，最后又在微博上“曝光”。記者從視頻中看到，該經理是一名年輕女性，視頻中兩人爭吵不休，各執一詞。侯杰稱，此后他的店鋪被美團置休(關店)，至今沒有恢復。記者從侯杰提供的截圖看，5月15日“門店已被下線”。

調查中，記者發現西固另一家飯館也遇到了類似問題。這家店叫鈞霖炒飯(也稱panda熊貓炒飯)，在西固美團外賣綜合排名靠前，因為位置偏僻，和純外賣店沒啥區別，外賣量占到99%，美團也以純外賣店對待。2018年9月，panda炒飯先后簽約餓了么和美團，和美團簽訂的是“非獨家協議”。“大概去年底，美團經理給我打電話，說給我代簽一個合同，就能把美團的扣點從25%降到21%。我當時想扣的點低了肯定好啊，也就沒管是啥合同。”之后，美團對panda炒飯的服務費率從25%降到21%。

時間到了4月22日，美團經理找到panda炒飯店主楊林，稱“你別老為難我，我們5月份查得比較嚴，能不能支持我工作，把餓了么關掉!”

4月30日，該美團經理再次來到panda炒飯，稱“我這次來是最后一次告訴你，我們五一查得嚴，你如果不關餓了么，我就得關你店!”5月1日上午11時許，楊林發現panda炒飯店被美團外賣在線上強制關店。5月1日下午2時許，美團外賣給panda炒飯上線，但排名置底，一直到5月3日晚6點左右才取消。

“美團雪藏我店面這三天，對我打擊太大了。首先五一應該是外賣單量暴漲的時候，我卻被關店了。其次，在美團平臺消失3天，顧客以為我家店倒閉了，導致現在雖然營業正常但不如以前的訂單量大。”楊林生于1989年，2007年入伍“鋼鐵紅軍師金剛鉆團”，2008年參加汶川地震抗震救災和災后重建3個月，期間手背兩根骨頭被砸斷，被評定為殘疾軍人。

5月13日、28日采訪期間，記者從猴司令海派簡餐的美團外賣后臺賬單中看到，5月5日至7日到賬的營業額為1048.09元，5月8日至10日到賬427.62元，5月11日至今到賬0元。記者從panda炒飯店3月22日的美團外賣后臺賬單看起，在4月29日以前每三天的營業額除兩次為900多元外，其余均超過1000元(有時達2000元)，但從5月1日起營業額有了較大變化，5月1日為301元，5月2日為46.92元，5月3日為143.85元，此后至5月26日，每三天的營業額平均為600元。侯杰稱美團的“制裁”已使他最少損失4萬元，楊林則稱他損失最少2萬元。

調查

蘭州多個城區均存在“二選一”爭議

采訪中，城關區一家大盤雞店，七里河區某飲品店，西固區某米線店、某肉拌飯店、某米面店、某雞米飯店均稱美團外賣讓他們“二選一”。多家商戶均表示和美團簽了“獨家協議”后扣點從25%降到了21%，但大家卻始終沒見到過這份神秘的電子協議。5月27日，楊林向美團經理索要之前和他補簽的“獨家協議”，該經理稱能在店鋪后臺找到，但楊林始終沒找到。

5月1日，panda炒飯店被置休后，楊林先后撥打多個投訴電話并錄音。昨日，記者從楊林提供的與美團相關負責人對話錄音中聽到，美團經理稱“你現在處于戰略違約狀態。因為你簽署了協議，和第三方平臺合作了，就不上我們的平臺。你現在只能保我們，因為你和我們簽的是戰略合作協議”。楊林反駁稱“那不是我簽的啊”，該經理又說：因為我后臺提交了資料，合同是通過的，是具有法律效力的。而該通話錄音文件中顯示的手機號和記者采訪的美團外賣蘭州西片區馬姓經理正是同一個手機號。

4月初，西固區某果飲店發現在美團平臺上的店鋪被置休，于是打電話問美團經理。該經理稱“我們后臺檢測到你把餓了么打開了，你違反了與我們簽訂的協議”。最后，該果飲店下線了餓了么。5月28日上午，本報記者以該店店長名義撥通美團西固片區胡姓經理電話，記者說“我們老板讓我打電話問一下你，前段時間我們聽你的話把餓了么下了”，胡經理接連說了5個“對”和1個“是”應和。記者接著說“我們能不能最近把餓了么開開”，胡經理答道：這個最近總部還在大查。最后以開會為由結束了通話。一個小時后，胡經理給記者打來電話，稱開完會了。“這個月我們公司大查呢，咱們這個月先不開了，行不行?”記者插話說“先不開餓了么嗎?”胡經理回復“嗯!”記者又問“那我大概啥時候能開”，胡經理回復“下個月應該就能開，下個月會查的松”。記者又追問“你們到底是查啥呢，把你們搞得這么狼狽”，胡經理嘆息一聲后說：總部就查一些戰略合作商家的違約情況，因為咱們都簽過戰略合作協議，扣點都按21%扣的，總部就下發了表，讓我們挨個查，就干這個呢。記者又說“戰略合作協議和框架協議(商戶能看到，商戶稱之為“非獨家協議”)是兩個，不一樣唄”，胡經理說：應該是兩個。

美團

不存在“逼獨”現象

5月19日起，本報記者多次聯系美團外賣運營方，直至5月21日下午，電話顯示為北京、自稱為美團外賣公關的Eric(微信名)正式回復記者。Eric說，對于記者反饋的事情，美團外賣第一時間開展了調查。調查發現，猴司令因為存在異地取餐、一店多開的違規行為被下線。商戶的配送范圍為系統自動生成，無人更改過猴司令的配送范圍。猴司令曾主動索要只有合作商家才能享受的優惠政策和資源傾斜，美團外賣與其平等協商，并不存在“逼獨”現象。該商家因為索要補貼政策未果，侮辱謾罵、毆打美團外賣工作人員，目前美團方已報警。另外，此前panda炒飯店因為存在惡意轉單行為，被系統判定后，降低曝光頻次。

對此，猴司令店主侯杰稱根本不存在“因為存在異地取餐、一店多開的違規行為”，且給記者發來他兩個店的營業執照。記者看到，一個店叫西固區猴司令海派簡餐店，另一個店叫西固區買了否冷海派簡餐店。

而就侯杰毆打美團外賣工作人員一事，記者致電西固城派出所。接警的王姓警官如是說，“很簡單的一個行政案件，美團工作人員也沒啥大傷情，很輕微，我覺得可能主要是他們之間的商業糾紛沒搞清楚。我們現在只能試著調解。”

就美團外賣回復，panda炒飯店店主楊林堅稱“絕沒有過惡意轉單”行為。

律師

美團外賣涉嫌壟斷和不正當競爭

就美團外賣和商戶“糾紛”一事，本報記者采訪了甘肅天馬律師事務所律師成震海。成震海認為，拋開美團與商戶的其他糾紛不談，光美團的一些強制性經營行為已明顯涉嫌壟斷和不正當競爭。

目前我國的反壟斷法只規定了壟斷的表現形式，沒有給壟斷一個具體定義。按照通常的理解，壟斷就是通過一些利用自己市場上的支配地位或者其他手段，來排除競爭或者是排擠競爭對手的行為。“美團外賣通過與商戶簽訂獨家的、排他性的協議，讓商戶只能把自己作為指定的交易者，排除了其它的外賣平臺與商戶的合作，這種行為是符合壟斷行為的構成條件的。”成震海說，“合同法中對于在訂立合同時顯失公平的這類合同，作為受侵害的一方可以申請法院或者仲裁機構進行變更、撤銷。”

成震海稱，該糾紛屬市場監督管理部門業務范疇。5月20日，本報記者就此事前往市市場監督管理局，從早9時許等到下午近3時，該局沒有人出面接受采訪。

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