只需一部智能手機，下載“e龍巖”APP、關注“e龍巖”公眾號或微博，點擊進入“隨手拍”，便可快速反映問題。從發現問題到解決問題，最快僅需不到24小時。這是我市借力“互聯網+”，探索出的便捷、高效的社會治理“網辦模式”。
今年1月1日起，市委、市政府依托“e龍巖” 網上公共服務平臺，與數字城管、“街巷長”制相配合，市民通過“隨手拍”直接反映城市管理等相關問題后，平臺會對問題進行分類，并實行7×24小時及時分流轉辦，處理過程全程公開，結果及時反饋本人，其可對案件處理結果進行評價，從而形成“提交-轉辦-辦理-反饋-評價”的閉環模式。
4月15日10點58分37秒，“e龍巖”公眾平臺12345熱線接到一市民關于“曹溪街道石粉中路121門口的永定飯店的排氣扇油煙往馬路上排放”的隨后拍投訴后，11點16分04秒，后臺同意立案，立即派遣曹溪中隊前往處理，15點25分投訴處置完畢，并附上了處理結果。
4月15日12點43分48秒，“e龍巖”公眾平臺12345熱線接到一市民關于“位于新羅區北城街道名揚西路三街一貨車隨意占人行道，導致行人無法行走”的隨手拍投訴后，12點46分20秒，后臺立即將該問題轉辦至數字城管;13點，立案后，指揮中心派遣北城大隊到現場處理，15點55分21秒，該問題處置完畢，并附上處理完后的照片。
這樣的高效行動，每天都在上演。“同類問題過去因需人工現場檢查、匯總派單，耗時耗力。現在有了‘e龍巖’的‘隨手拍’，不需要工作人員到現場檢查，通過群眾反映，再派單，問題甚至當天就解決了，和原來相比，工作效率得到了大大的提高。”e龍巖辦相關負責人告訴記者。
一季度，“e龍巖”共受理181件城市管理訴訟件，應結案和實際結案數181件，結案率100%，辦結案件的時間也比原來平均縮短50%以上。
鼓勵市民參與城市管理，很多城市都在做，但如何激發市民的積極性以及提高部門處理案件的效率，是一大考驗。
在激發市民的積極性方面，我市首先對涉及行政管理和公眾利益的所有相關事項，特別是城市管理、環境保護等領域的不文明行為、違法行為等，市民可以圖文并茂地在平臺上舉報投訴或提出建議并獲取積分獎勵;其次開發介入“e治理”，市民可通過搶做交通疏導、治安巡邏、平安宣傳、關愛老人等任務參與平安龍巖建設并獲取積分獎勵，拓寬了市民參與社會治理的渠道。同時，還開發了“積分商城”，實行“有獎爆料”，制定《e龍巖隨手拍積分獎勵暫行辦法》，綜合運用微信紅包、送手機話費流量等積分兌換方式，對于反映重特大事件信息挽回重大損失有功的市民，即時兌換積分獎勵，提高市民的參與度和積極性。
在提高部門處理案件的效率上，我市將e龍巖群眾反映事項整改落實情況納入“平安單位”考評重要內容;績效辦將12345熱線工作納入2018年市直機關單位、縣(市、區)績效考評體系;同時將各級各部門在解決群眾反映的效率和滿意率作為文明單位評選、績效考評的重要依據，并實行“每旬一通報、每月一考核、每季一考評”制度。
“通過該平臺，最大限度減少人工介入，大大節省人力、經費等行政成本。還能提高群眾的主人翁意識，讓他們更有獲得感。”e龍巖辦相關負責人說，平臺進一步構建起了智能化、精細化、高效化長效管理機制，還提升了文明城市常態化管理的工作效能，推動城市管理升級換代。
關鍵詞：
龍巖
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