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“喜茶旁設(shè)有無障礙通道”“本商場提供視力和聽力障礙人員信息無障礙服務(wù)”……在南京新百商場門外，這類溫馨的服務(wù)標(biāo)識牌是一道特殊的風(fēng)景線，商場內(nèi)部的地面上也一路張貼著無障礙通道與母嬰室的指引標(biāo)牌。

商場超市是市民休閑購物的重要場所，也是城市文明消費(fèi)的展示窗口。對特殊人群的關(guān)懷照料，彰顯著城市的文明程度。

南京新百中心店行政部經(jīng)理陳林告訴記者，為了更好地服務(wù)殘疾人、老年人等需要幫助的特殊群體，新百在3個主要通道口設(shè)置了無障礙通道，近期考慮到東門人流量較大，又專門再增設(shè)一個無障礙通道，方便特殊群體通行。

“對于視力和聽力障礙人員，如果遇到困難，可以撥打標(biāo)識牌上的服務(wù)電話，我們及時安排工作人員為其提供幫助。”陳林介紹，這個熱線電話24小時在線，可以為需要幫助的群體提供輪椅器材、全程陪同購物等貼心服務(wù)，相關(guān)的工作人員還專門學(xué)習(xí)了手語，方便交流。記者在新百看到，在商場無障礙通道處、入口處、收銀臺、服務(wù)臺，都貼有這樣的標(biāo)識。

跟著無障礙通道的地貼指引，記者乘坐電梯來到負(fù)一樓停車場。記者看到，電梯旁邊就是兩個無障礙停車位。“考慮到特殊群體行動不便，我們特地把停車位設(shè)在靠近電梯的地方。”陳林說。

除了對特殊人群的關(guān)懷，商場內(nèi)的文明新風(fēng)隨處可見:進(jìn)出口有專門的工作人員驗碼、測量體溫，并擺放了醫(yī)用口罩、消毒酒精等防疫物品;進(jìn)門后各類指示標(biāo)牌讓人一目了然，購物、結(jié)賬、去洗手間都不會迷路;收銀臺、電梯口的“一米線”提示清晰醒目;4-6樓均設(shè)有母嬰室;工作人員的微笑服務(wù)讓人如沐春風(fēng)……

南京市商務(wù)局宣傳教育處處長張峰介紹，該局結(jié)合推進(jìn)落實大型商場超市的38項指標(biāo)和商務(wù)行業(yè)重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，區(qū)分靜態(tài)指標(biāo)、動態(tài)指標(biāo)和保障指標(biāo)，把創(chuàng)建指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化具體化，規(guī)范公益廣告、行業(yè)規(guī)范、停車區(qū)(位)、導(dǎo)引標(biāo)識、溫馨提示等靜態(tài)指標(biāo)，把住出入口、電梯口、服務(wù)臺、母嬰室、衛(wèi)生間(殘疾人)、消控室、停車場等關(guān)鍵部位，加強(qiáng)對動態(tài)指標(biāo)的巡查，全力推動全國文明典范城市創(chuàng)建深入開展、持續(xù)推進(jìn)、取得實效。

“前期，我們在檢查中發(fā)現(xiàn)部分商場存在指引牌與環(huán)境融合度不高、周圍非機(jī)動車停放無序、地下停車場環(huán)境不夠整潔等9類共性問題，之后進(jìn)行了嚴(yán)格督促整改。”張峰介紹，商務(wù)部門在全市各大型商場超市開展示范點(diǎn)創(chuàng)建活動，市區(qū)共同打造17個大型商場和15個大型超市創(chuàng)建示范點(diǎn)，并實行“點(diǎn)位長”負(fù)責(zé)制，一個點(diǎn)位分別明確一名“點(diǎn)位長”，切實落實牽頭責(zé)任，定期巡查點(diǎn)位情況，督促問題整改，用文明之花扮靚城市消費(fèi)“窗口”。(黃琳燕)

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 關(guān)懷 彰顯 文明