2月6日，讀者杜先生問：我在兩個多月前購買了哈啰共享助力車車卡，當時買的是3個月30次的次卡，一共花了30元。
因助力車投放量減少，眼看著臨近最后的使用期限，卡內還有近20次未使用，想退卡。想咨詢下該如何退款?
哈啰出行官方回復：用戶可以在哈啰出行APP點擊客服中心，聯系人工客服;或致電哈啰出行客服電話95218900，進行退卡流程操作。
記者實際操作后，記錄下具體步驟為：首先打開“哈啰出行”APP，向下滑動找到“更多”選項，在此選項內點擊“客服中心”，打開后繼續向下滑動，找到“在線咨詢”一欄，點擊欄目下的“助力車”選項，然后會彈出“助力車客服”對話窗口。在對話窗口會自動彈出相關問題，如果有“助力車卡券可以退嗎”這項可直接選擇，如果沒有，可以輸入類似“退費”字樣的問題，對話框則會彈出包含以上內容的相關選項。點擊“助力車卡券可以退嗎”這個選項后，對話框會出現“以下哪種原因要求退卡?”的問題，按實際情況點擊“周邊車少無車可騎”后，對話框會出現兩條選項，一條為“意見反饋”，一條為“我要退卡。”點擊“意見反饋”可將車少的情況通過此渠道反饋，對方表示將安排運維投放車輛。如果此后一段時間車輛仍未達到出行的使用需要，則可以再次按照上述流程操作，選擇“我要退款”，退款則會在一個工作日左右原路退回到消費者賬戶中。
對于車輛減少的原因，哈啰出行的工作人員表示，入冬以來，哈啰單車、哈啰助力車陸續進行維護保養。目前，哈啰出行在遼寧多個城市都在為共享單車、助力車做“體檢”和“治療”，除了常規的車輛保養之外，車身小廣告清理、車座桿除銹也是重點。
由于沈城氣溫降幅較快，導致路面車輛電池掉電嚴重，哈啰出行的運維人員已經第一時間將低電車輛逐步回收倉庫進行充電，對已經完成充電、滿電的車輛也會進行部分釋放，滿足沈城騎行用戶的正常使用。遼沈晚報記者 崔晉濤
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助力車
