記者孔愛群報道 當前，我省疫情防控處在關鍵階段，全省12345熱線迅速進入應急狀態，統籌調配熱線座席，及時回應群眾關切，全力當好疫情防控“總客服”。據不完全統計，目前，全省12345平臺累計受理疫情防控類咨詢、投訴111952件，疫情相關訴求及時轉辦率、按時反饋率均為100%，辦結滿意率為95%。
3月6日以來，省級12345熱線平臺受理疫情相關問題6827件，依據知識庫和省、市疫情防控政策直接答復3283件，轉有關部門協調處理3544件。從訴求內容看，主要涉及遼事通健康碼、疫苗接種、核酸檢測、集中隔離、物資保供、道路通行、社區管控、買藥就醫等與生活息息相關的民生問題。
為保障疫情期間相關咨詢和訴求得到高效及時回應，省營商局下發《關于做好全省12345熱線平臺疫情防控工作的通知》，積極統籌協調，組織省、市平臺及時調配人員建立首接負責工作體系，成立專班，采取24小時值守調度，及時發現防控漏洞、精準傳達防控政策、耐心安撫群眾情緒。針對企業和群眾疫情防控相關訴求，大力推動“即接即辦、日清日結”機制，實現所有疫情線索當日辦理。與衛健委、公安、應急等部門建立聯動工作機制，對重大、突發、緊急情況及時提醒交辦、妥善應對。
當前，沈陽、大連、營口等地區疫情防控形勢嚴峻，各地市12345熱線平臺充分發揮屬地主體責任。沈陽市開通疫情防控專線，增加200名工作人員到話務一線，開展24小時輪班值守、封閉管理，精準提升疫情專線話務接聽及訴求處理能力；營口市在市縣兩級部門、鄉鎮街道辦事處安排254名專線責任人，快速辦理和全程跟蹤企業群眾提出的疫情防控類訴求；大連市熱線平臺通過調整話務班次、延長工作時間、增派接線人員等有效手段，進一步保證熱線接聽率和辦理率。
針對疫情期間保供企業訴求，積極協調有關部門，特事特辦，重點解決。沈陽市保供企業新隆嘉生鮮超市由于人流密集，對疫情硬件分流設施、軟件測溫標準等不清晰，緊急求助指導，沈陽市營商局主要負責人作為12345接線員，立即協調衛健委派專家現場指導；營口嘉禾氣體有限公司反映生產急需的原料氣運輸車輛因無通行證無法送達企業，營口自貿區管委會協調公安、交通運輸等部門為車輛辦理通行證，并派專人消殺、專車護送，確保企業正常生產。
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