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丹東市市場監督管理局行政審批分局持續提升審批服務質量——
做便企利民的“貼心人”
“只撥打了一個電話，窗口就幫我辦好了變更登記手續，態度好、效率高，真是太貼心了!”在辦理企業變更登記業務時遇到了困難，丹東市民姚佳欣撥打了窗口服務電話，丹東市市場監督管理局行政審批分局(以下簡稱“行政審批分局”)工作人員耐心聽取她的訴求，在線上指導她完成相關手續，僅用一個工作日就辦完變更業務。
近年來，行政審批分局以群眾滿意為目標，以企業需求為導向，不斷深化“放管服”改革，優化審批流程，壓縮審批時限，持續提升審批服務質量，贏得企業和群眾的一致稱贊。該集體先后獲得省“文明服務窗口”、省“青年文明號”等榮譽稱號，今年8月榮獲全國“人民滿意的公務員集體”稱號。
“在工作中，我們不斷完善便企利民舉措，努力當好‘服務員’，確保群眾和企業少跑腿、好辦事、辦成事?！钡|市市場監管局行政審批分局局長趙杰說。
行政審批分局辦公地點在丹東市新城區，距離主城區較遠，有的企業無法在工作時間內及時趕到。根據這一實際情況，該分局推出了預約、延時、上門、特事特辦等一系列便企利民措施。工作人員多年如一日利用個人休息時間，在下班后以及周末、節假日主動提供審批服務，做到辦事時間無“斷檔”。近兩年來，累計為企業開展預約服務120余次、延時服務230余次。
行政審批分局14名工作人員，大多是90后。小小的窗口成為這些年輕人展示人民公仆新風貌的大舞臺。他們將原工商、質監、食藥監的審批業務進行有效整合，推出“一窗受理”模式，大大提高了審批時效，讓企業真切感受到改革紅利。大力推進政務服務“一網通辦”，全面優化政務服務事項辦理流程，持續推動減環節、減材料、減時限、減跑動次數。目前，窗口網上辦理平均環節數為1.42個，平均辦理時限壓縮87.9%，零跑動即可實現全部事項辦理。
在丹東市重大項目實施過程中，行政審批分局主動對接、持續跟進，全方位保障重點建設項目企業登記，實現辦理事項無“空擋”。
公平高效的審批服務環境，充分激發了當地市場主體的潛力。2019年至2021年連續3年，丹東市場主體數量以12%、7%、7%的速度逐年增加，增速位居全省前列。
關鍵詞：
服務質量
持續提升
