獨居老人求藥 社區10分鐘送到
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暖心服務順著網格進家門
“我發燒了，兒女都在外地，家里沒有藥，誰能幫我買點藥?”1月5日，家住鐵西區篤工街道其仕郡小區的81歲獨居老人劉大娘，在社區網格群中留言。
每天在網格群中服務待命的北二中路社區“送藥先鋒隊”隊員劉麗，立即現身“秒回”，不到10分鐘就把退燒藥送到了劉大娘家。
據了解，通過開展“解民憂、紓民困、暖民心”一系列專項行動，街道社區正在把暖心服務、精準服務順著越織越密的網格，直送老百姓的家門。
記者走進勞動里社區，迎面就看到一張大書寫白板，上面清晰地羅列著“馬上到、我來到”等服務內容，包括社區基礎底數、居民訴求、急缺物資、特殊人群等各類實時信息。社區工作人員告訴記者，每天都會更新信息，實時跟進，解決問題。
據介紹，篤工街道組織轄區內各社區，建立起問題清單、任務清單、責任清單和幸福清單“四項清單”，掛圖作戰。同時，圍繞特困對象、老年人、未成年人、殘疾人、基礎病患者等5大類重點服務人群，梳理居民訴求和緊缺物資，通過線上+線下“雙線”服務，用精準切實的舉措回應群眾“急難愁盼”。
“請問哪個藥店還能買到自測抗原試劑盒?”“家里老人胸悶喘不上氣，誰知道哪個醫院能當天掛號，拍上肺部CT?”“廚房下水漏水了，能幫忙聯系物業人員處理一下嗎?”“靈活就業人員線上還能交社保費嗎?”……在一個個網格群里，居民的各類“急難愁盼”都有社區干部的暖心回應，余藥共享、業務辦理、經驗分享、暖心安慰等溫暖互動的場景，每天都在發生。
“‘四項清單’是我們服務群眾、整改落實的有效載體和監督舉措，有了清單，就好比射箭有了靶子，能有的放矢、精準發力。” 篤工街道黨工委書記黃弢介紹，街道在落實服務的過程中主動“算賬”“清賬”， 實行“一日一梳理、一周一匯總、一月一銷號”的銷號管理機制，及時為群眾解疑釋惑、排憂解難。
邁開步子聽民意，把群眾的隱形心事變成問題清單;拉出單子集民情，把群眾的“急難愁盼”變為任務清單;撲下身子解民憂，把群眾的心事賬單變為幸福清單。街道和社區全面提升服務保障能力，及時推動群眾問題落實解決到位，也獲得了居民的認可與點贊。
（沈陽日報、沈報全媒體記者 葉青）
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