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日前，沈陽公積金AI智能客服正式上線試運行。與原有電話相比，AI智能客服增加了電話通路，提升了通話穩定性，確保來電100%接聽，7×24小時服務“不打烊”。
據介紹，沈陽住房公積金AI智能客服依托人工智能、大數據技術，將公積金相關熱點問題整理為“問答式”數據知識庫，其中涵蓋了公積金繳存、貸款、繳存、查詢、轉移等常見問題，能滿足群眾常規的咨詢需求。
此外，智能客服依托于國際領先的語音識別、自然語義理解能力，能對群眾詢問的內容進行準確識別、智能分析，自動調取數據知識庫的內容，即刻給出準確的回復。市民撥打公積金熱線024-12329時，可按照“小金”語音提示，選擇“AI智能客服”或“人工服務”進行咨詢。兩種咨詢方式互為補充，確保12329咨詢熱線7×24小時全天候、無等待接聽，休息日、法定節假日全年無休，真正實現了公積金服務“全天候、零等待、無死角”的智能化、便民化轉型升級。此外，公積金智能客服除了能給群眾提供便捷、貼心的服務，還能自動記錄每位群眾與客服的談話內容，及時梳理反饋信息，自動識別、分析關鍵問題，一方面便于通過AI算法實現自主學習，豐富數據知識庫，另一方面也便于優化改進公積金服務流程，為群眾提供更優質的服務。
遼沈晚報記者 張阿春
關鍵詞：
住房公積金
