1月18日,沈陽北站,春運迎來高峰,旅客排隊等候上車。遼沈晚報記者 曲值 攝
1月17日全天發送旅客29.5萬人次,為滿足旅客出行需求,加開臨時旅客列車11對,對北京、哈爾濱等重點方向動車組列車實施重聯運行,有效增加席位5萬個……
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隨著返程客流高峰的出現,中國鐵路沈陽局集團有限公司進一步加強客運服務組織,努力提升旅客出行體驗。
1月18日,記者走進沈陽北站看到,春節臨近踏上返鄉路途的人越來越多,候車室內喜氣洋洋,熱鬧非凡。
記者探訪: 候車室內熱鬧非凡
2023年春節越來越臨近,踏上“返鄉”路途的人也越來越多。
上午10點,沈陽北站南廣場候車室外,一波接一波的人拉著行李箱、提著禮品袋,進入到火車站。
安檢口處,旅客有序進入候車室,一位40多歲的女士肩上背著背包,一手拉著一個拉桿箱,雖然看起來稍顯吃力,但看著她彎彎的眼角,隔著口罩依然可以感受到她的笑容。走進候車室內,熱鬧非凡,隨處可見回鄉人的影子,兩邊的座椅都坐滿了人,有人在聊天,有人在玩手機,還有人直奔咨詢臺,“我這個車次在哪個檢票口”“飲水處怎么走”“在哪里可以充電”……服務人員耐心解答每一位旅客的問題。
現場,記者采訪了一位坐著看手機候車的女士,她看起來有30歲,“今年終于可以和爸媽一起過年了,雖然老家在省內,但3年了春節都沒能回去,只是通過微信和爸媽視頻拜年。”這位在沈陽工作的金女士說,看著熱鬧的火車站,心情還是挺激動的,“特意請了兩天假提前回去和家人團聚。”
另一位候車的侯先生告訴記者,他也是3年沒回老家河北過年了,這一天他等了3年,“今年是個團圓年,回老家和許久未見的家人、親屬聚聚,看看家鄉有哪些變化,這個假期已經安排的滿滿當當了。”
各車站為旅客提供“一對一”等暖心服務
為全力確保旅客安全順利出行,切實提升旅客出行體驗,沈陽站、沈陽北站加大現場人員力量,組織職工和青年志愿者在進站口、候車室等處所加強引導,提供“藍絲帶幫扶卡”,為有需求的旅客寫明乘車日期、席位以及檢票口等信息,讓旅客準確掌握行程信息。大連站“馨馳半島”服務團隊為老年人、脫網旅客等群體提供“一對一”服務,讓旅客出行更加便捷。長春站根據客流情況動態開放驗票、安檢通道,在核驗閘機處安排志愿者引導,提高驗證環節通過能力,減少旅客排隊等候時間。
連日來,東北多地迎來寒潮天氣,為確保旅客溫暖出行,沈陽局集團公司組織各車站加強對供熱管道、換熱站等設備設施日常檢查維護,加密對候車室內飲水機巡檢頻次,在部分洗手間加裝熱水寶,保證防寒門簾、熱風幕等日常使用,安排專人對空調設備進行24小時巡檢,保證候車室內溫度達標,為旅客打造溫暖舒適的出行環境。
遼沈晚報記者 胡月梅
關鍵詞:
臨時旅客列車