1月18日，沈陽北站，春運迎來高峰，旅客排隊等候上車。遼沈晚報記者 曲值 攝
1月17日全天發送旅客29.5萬人次，為滿足旅客出行需求，加開臨時旅客列車11對，對北京、哈爾濱等重點方向動車組列車實施重聯運行，有效增加席位5萬個……
(資料圖片僅供參考)
隨著返程客流高峰的出現，中國鐵路沈陽局集團有限公司進一步加強客運服務組織，努力提升旅客出行體驗。
1月18日，記者走進沈陽北站看到，春節臨近踏上返鄉路途的人越來越多，候車室內喜氣洋洋，熱鬧非凡。
記者探訪： 候車室內熱鬧非凡
2023年春節越來越臨近，踏上“返鄉”路途的人也越來越多。
上午10點，沈陽北站南廣場候車室外，一波接一波的人拉著行李箱、提著禮品袋，進入到火車站。
安檢口處，旅客有序進入候車室，一位40多歲的女士肩上背著背包，一手拉著一個拉桿箱，雖然看起來稍顯吃力，但看著她彎彎的眼角，隔著口罩依然可以感受到她的笑容。走進候車室內，熱鬧非凡，隨處可見回鄉人的影子，兩邊的座椅都坐滿了人，有人在聊天，有人在玩手機，還有人直奔咨詢臺，“我這個車次在哪個檢票口”“飲水處怎么走”“在哪里可以充電”……服務人員耐心解答每一位旅客的問題。
現場，記者采訪了一位坐著看手機候車的女士，她看起來有30歲，“今年終于可以和爸媽一起過年了，雖然老家在省內，但3年了春節都沒能回去，只是通過微信和爸媽視頻拜年。”這位在沈陽工作的金女士說，看著熱鬧的火車站，心情還是挺激動的，“特意請了兩天假提前回去和家人團聚。”
另一位候車的侯先生告訴記者，他也是3年沒回老家河北過年了，這一天他等了3年，“今年是個團圓年，回老家和許久未見的家人、親屬聚聚，看看家鄉有哪些變化，這個假期已經安排的滿滿當當了。”
各車站為旅客提供“一對一”等暖心服務
為全力確保旅客安全順利出行，切實提升旅客出行體驗，沈陽站、沈陽北站加大現場人員力量，組織職工和青年志愿者在進站口、候車室等處所加強引導，提供“藍絲帶幫扶卡”，為有需求的旅客寫明乘車日期、席位以及檢票口等信息，讓旅客準確掌握行程信息。大連站“馨馳半島”服務團隊為老年人、脫網旅客等群體提供“一對一”服務，讓旅客出行更加便捷。長春站根據客流情況動態開放驗票、安檢通道，在核驗閘機處安排志愿者引導，提高驗證環節通過能力，減少旅客排隊等候時間。
連日來，東北多地迎來寒潮天氣，為確保旅客溫暖出行，沈陽局集團公司組織各車站加強對供熱管道、換熱站等設備設施日常檢查維護，加密對候車室內飲水機巡檢頻次，在部分洗手間加裝熱水寶，保證防寒門簾、熱風幕等日常使用，安排專人對空調設備進行24小時巡檢，保證候車室內溫度達標，為旅客打造溫暖舒適的出行環境。
遼沈晚報記者 胡月梅
關鍵詞：
臨時旅客列車
