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“e龍巖”這款A(yù)pp的后臺(tái)工作人員或許都不知道，市長(zhǎng)林興祿“潛水”其中。有好幾起市民“隨手拍”投訴城市管理問(wèn)題的線索，就是市長(zhǎng)本人上傳的。

全國(guó)人大代表、福建省龍巖市市長(zhǎng)林興祿在同事眼中是一位互聯(lián)網(wǎng)達(dá)人，網(wǎng)友稱他“老林”。不少人熟知他，是因?yàn)樗惨云胀ㄊ忻裆矸菹蚴虚L(zhǎng)熱線投訴過(guò)。

3月5日的政府工作報(bào)告多次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，其中一處“+”的是“政府服務(wù)”。可以看出，國(guó)務(wù)院對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的要求正變得清晰而具體，已經(jīng)成為政府簡(jiǎn)政放權(quán)的重要抓手。

對(duì)基層政府來(lái)說(shuō)，熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)助力城市管理也正變得迫切。

2017年10月開始，“e龍巖”App和微信公眾號(hào)在龍巖市的市民中走紅，老百姓跟政府打交道的大部分事項(xiàng)都可以在同名的App、微信公眾號(hào)里實(shí)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)“靠數(shù)據(jù)跑腿”就能實(shí)現(xiàn)。

其中，被當(dāng)?shù)乩习傩拯c(diǎn)贊的一個(gè)功能是，可以通過(guò)互動(dòng)版塊或“隨手拍”版塊，直接表達(dá)自己需要政府解決的問(wèn)題。背后是市長(zhǎng)熱線24小時(shí)值班團(tuán)隊(duì)，直接將百姓問(wèn)題分發(fā)到相關(guān)職能部門處理。

2017年年底，林興祿走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匾惶幧襟w出現(xiàn)了毀林現(xiàn)象，于是以普通市民“老林”的身份通過(guò)“e龍巖”App上傳了舉報(bào)線索。直到5天后，他才收到一份語(yǔ)焉不詳?shù)幕貜?fù)。整個(gè)過(guò)程與處理結(jié)果，與設(shè)計(jì)的問(wèn)題處理機(jī)制根本不符。

復(fù)盤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市長(zhǎng)值班團(tuán)隊(duì)在收到“老林”的投訴后，10分鐘內(nèi)就將信息轉(zhuǎn)給了出現(xiàn)毀林現(xiàn)象的區(qū)一級(jí)部門，并且在當(dāng)天下午發(fā)現(xiàn)該部門沒有行動(dòng)后又進(jìn)行了督辦。隨后，市長(zhǎng)熱線管理中心又連續(xù)4次對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行催辦。即便是這樣的加急令，“老林”還是5天后才收到了一個(gè)疑似推諉的回復(fù)。

這個(gè)案例被作為反面教材在全市干部大會(huì)上通報(bào)。林興祿說(shuō)，希望借此告訴公職人員，群眾已經(jīng)在網(wǎng)上，政府的公共服務(wù)也必須在網(wǎng)上。過(guò)去，群眾找政府蓋一個(gè)章，要跑一大圈，后來(lái)有了行政服務(wù)中心，老百姓到這個(gè)中心跑一次就可以解決許多問(wèn)題，而推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”后，群眾連行政服務(wù)中心也不用跑了。過(guò)去政府服務(wù)與管理中碰到的很多問(wèn)題，比如服務(wù)不到位、信息不對(duì)稱，都可以用互聯(lián)網(wǎng)的辦法來(lái)解決。

一次，“老林”僅收集了一些城市管理中的問(wèn)題做成網(wǎng)頁(yè)，供市政部門改進(jìn)用。沒想到傳開了，市民們還在跟帖區(qū)提了2000多條意見。

后來(lái)，“老林”把這些意見都列出來(lái)，分給十幾個(gè)部門去辦理，并一直督辦。

這個(gè)案例給他的啟示是，城市治理必須運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，尤其是要建立信息平臺(tái)，讓大家一起來(lái)提意見，并且馬上就有整改，增強(qiáng)市民的認(rèn)同感。如果市民看到問(wèn)題，不知道找誰(shuí)，甚至反映了也沒用，就會(huì)抱怨，覺得政府不落實(shí)。實(shí)際上，有的問(wèn)題，可能政府部門并不知道，這樣會(huì)逐漸減弱百姓對(duì)政府部門認(rèn)同感。

在“老林”看來(lái)，善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作，是政府公職人員應(yīng)該增強(qiáng)的改革創(chuàng)新本領(lǐng)。

在北京參加全國(guó)兩會(huì)期間，這位市長(zhǎng)每天空余時(shí)都要刷好幾次手機(jī)，看看老百姓隨手拍的投訴的處理進(jìn)展。他力推的這款A(yù)pp注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)32.5萬(wàn)人，占全市人口總數(shù)超過(guò)十分之一。

關(guān)鍵詞： 老林 市長(zhǎng) 政務(wù)