記者7月4日從市消協獲悉，今年上半年全市消協系統共受理消費者投訴案件1989件，解決1900件，解決率為95.5%，接待來人來電咨詢6.52萬余人次，為消費者挽回經濟損失154萬余元。上半年，除家裝糾紛投訴多外，老年人購買保健品上當受騙問題仍然較多。
家庭裝修類糾紛多
上半年共受理房屋裝修類投訴89件。主要表現在：消費者經驗不足被裝修公司以低價吸引而簽合同，合同中裝修明細報價等不清，裝修公司施工到一定階段，開始加收一些額外費用，導致雙方矛盾；訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符，欺騙消費者；消費者交完首付款后發現，裝修公司報價過高，同樣質量的材料費用比市場價高出很多；宣傳的裝修效果與實際嚴重不符；因施工質量太差消費者要求返工，裝修公司消極應對等。
提醒：裝修交費前應要求商家提供裝修項目報價明細，明確合同都包含哪些裝修項目和數量，做到心中有數。要多咨詢幾家裝修公司，了解市場行情，不要輕易被“低價”吸引。商家所有承諾應以書面形式表現，防止后續口說無憑自己陷入被動。
預付費消費風險大
預付費消費涉及行業越來越多，如美容美發、健身、餐飲住宿、洗車、洗衣等，消費者反映的主要問題有退卡難、地址改遷、店面易主、人去樓空等問題導致消費者受損嚴重。
提醒：經營者往往以免費體驗、高額折扣優惠、夸大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，同時設置霸王條款限制消費者權利，很多預付卡辦理時沒有書面合同，消費者手中只有一張卡片，一旦消費者發現經營者不履行事先約定或承諾時，百口難辯。消費者應樹立基本原則：按需充值，避免一次性充值過多。
保健品上當受騙問題仍然較多
近年來，老年人購買保健品消費問題一直是投訴熱點難點問題。上半年共受理保健品投訴157件，保健品投訴主要表現在：經營者“免費義診”，拿著“化驗報告”稱老年人有嚴重疾病、冒用或濫用國家相關醫療機構、科研機構的名義，以慈善的名義、以買產品提供養老服務吸引老年人，在賓館、酒店舉行健康知識講座，聘請所謂的“教授”“專家”對產品夸大宣傳治療功效做出各種虛假承諾誘使消費者購買產品。老年人發現問題后要求退款，有的經營者一再以借口拖延，哄騙老人，直到搬家找不到人，導致老人無處理論，難以追回損失。
提醒：老年人求醫心切，對信息判斷力弱，容易被商家的夸大宣傳和空頭承諾誘導洗腦，提醒老年人盡量不要參加有保健產品推薦的免費體檢、免費試用、健康知識講座等，防止一去被洗腦。對于一些偽科學的療效宣傳應提高警惕，身體不好應到正規醫院就診。
分期付款消費存貓膩
一些培訓機構、美容整形業等給消費者提供第三方小額貸分期付款，緩解一次性付款的壓力。但部分商家不給消費者講清楚，以誘導、隱瞞的方式讓消費者提供身份證和銀行卡信息，導致消費者稀里糊涂辦理了分期貸款，雙方發生矛盾后消費者提出退款被拒，同時也接到小額貸公司的催款通知，如果不按期還款，會影響個人征信記錄，這時消費者才知道自己被辦理了貸款。有的消費者以為之前辦理的分期，是直接對的商家，并不存在第三方機構，如果自己不想消費直接不還款就可以了，沒想到會牽扯自身征信問題。
提醒：消費者在任何消費中，需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎，與商家簽合同不要盲目簽字，要仔細看清合同內容，做出判斷后再決定是否簽字認可。如果需要辦理分期付款，要考慮清楚自身還款能力，防止沒及時還款給自己征信帶來污點。
數字鏈接
按投訴性質分為：質量投訴1206件，占總投訴比例的60.63%；售后服務198件，占總投訴比例的9.95%；營銷合同181件，占總投訴比例的9.1%；假冒投訴60件，占總投訴比例的3%；安全投訴70件，占總投訴比例的3.52%；價格投訴34件，占總投訴比例的1.71%；虛假宣傳184件，占總投訴比例的9.3%；其他問題53件，占總投訴比例的2.66%；人格尊嚴3件，占總投訴比例的0.15%。
按商品類別分為：家用電子電器323件，占總投訴比例的16.24%；服裝鞋帽類88件，占總投訴比例的4.4%；食品214件，占總投訴比例的10.76%；煙、酒和飲料36件，占總投訴比例的1.8%；房屋及建材類208件，占總投訴比例的10.46%；日用商品類126件，占總投訴比例的6.3%；首飾及文體用品48件，占總投訴比例的2.41%；醫藥及醫療用品60件，占總投訴比例的3.02%；交通工具91件，占總投訴比例的4.58%；農用生產資料5件，占總投訴比例的0.25%。
關鍵詞：
老年人
比例
消費者
