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9月8日，工信部發(fā)布了關于電信服務質(zhì)量的通告(2021年第3號)(以下簡稱“通告”)。根據(jù)通告披露的互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴情況互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%。其中，個人信息保護類投訴5818件，占比18.2%;服務功能類投訴13083件，占比41.0%;企業(yè)投訴機制類投訴7087件，占比22.2%;其他類投訴5918件，占比18.6%。2021年上半年唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低，工業(yè)和信息化部已督促相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓緊提升處理及時率。

在電信服務監(jiān)管方面，通告提到三點：

(一)縱深推進App侵害用戶權益專項整治行動。組織對國內(nèi)主流手機應用商店的36萬款應用軟件進行技術檢測，發(fā)現(xiàn)569款App存在違規(guī)收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，公開通報291款未在限期內(nèi)完成整改的App，下架48款拒不整改的App。

(二)開展App開屏彈窗信息騷擾用戶問題整治。集中對用戶反映強烈投訴較多的“彈窗信息標識近于無形、關閉按鈕小如螻蟻、頁面?zhèn)窝b瞞天過海、誘導點擊暗度陳倉”等違規(guī)行為進行了集中整治。2021年第二季度，開屏彈窗信息用戶投訴舉報數(shù)量環(huán)比下降50%，誤導用戶點擊跳轉第三方頁面問題同比下降80%。

(三)加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。組織各省(區(qū)、市)通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)162家次，其中，對存在攜號轉網(wǎng)服務問題的企業(yè)，下達責令整改通知16件次，約談提醒30件次;對存在垃圾信息問題的企業(yè)，下達責令整改通知6件次，約談提醒24家次。24家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單。(魏蔚)

關鍵詞： 整治 約談 加強 監(jiān)管