京張高鐵“雪之夢”乘務員換新裝
本報記者 韓梅
近日，京張高鐵“雪之夢”奧運專線乘務組成立，正式開啟特色服務之旅。當日起每周五的京張高鐵奧運專線上，都有穿運動服的乘務員“小姐姐”為旅客服務，她們用自己的溫馨服務讓旅途變成了一次冬奧文化體驗之旅。
“小姐姐們換上運動裝提供服務，顯得更親切、更輕松、更溫馨了。”從北京到張家口太子城游玩的一位大學生乘客說。
“這套運動服色彩鮮艷、簡潔大方，與復興號智能動車組相互呼應，彰顯青春活力。”來自河北張家口的乘客張先生贊嘆道。
“雪之夢”奧運專線乘務組列車長說：“我們制定了冬奧專線人員培養計劃，固定了值乘路線，做到專人專線。智能列車講解詞在原有基礎上增加了京張高鐵歷史等內容，并且做到了全員中文熟練講解，達到英文流暢溝通的水平，目前大家可通過‘追夢京張’公眾號預約團體講解服務。我們將以形象靚、舉止雅、微笑親、話語柔、技能熟、提示馨、關懷細、幫助誠等高質量服務，為家門口的冬奧會增光添彩。”
作為2022年北京冬奧會重要配套基礎設施，京張高鐵擔負著北京到張家口賽區核心區太子城的交通運輸任務。2022年北京冬奧會漸漸臨近，今年5月以來，承擔京張高鐵乘務任務的中國鐵路北京局集團有限公司精心打造迎冬奧精品服務標準示范線，開展了創建標準化、系統化、常態化、精細化服務新典范活動。該公司優中選優，從參與活動的240名乘務員中選拔出47名組成“雪之夢”奧運專線乘務組，每周五的奧運專線上，乘務員全部換上特別訂制的運動服為旅客提供服務，以突出冬奧元素、展現冬奧風采。
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