人生有幾個十一年？
2010年，喬娜26歲，正是這一年，她成為了郵儲銀行西寧市城西支行的一份子。十一年過去了，喬娜立足本職崗位，做出了優異成績，從柜員到主管再到支行長，從郵儲銀行“先進工作者”到“優秀支行長”，變的是經歷、是心態，不變的是她以客戶為中心的服務理念和臉上的笑容。
“我是從基層一步一步走上來的，我清楚員工需要什么樣的領頭人。”喬娜說。工作上她積極推行人性化的親情管理模式，把支行當成“家”來建設，與員工之間互相尊重，堅持“要求員工做到的自己先做到”。員工生日，會送上一份溫馨的祝福；員工生病，會送去溫暖的關切；員工生活上有困難，會伸出援手；員工遇到瓶頸期思想上有困惑時，會與之交心溝通……凝聚人心形成合力，這正是喬娜在管理工作中的重心。
在業務方面，喬娜一方面重點業務聯動營銷，不斷夯實工作基礎，促進業務穩健發展。另一方面強化內部管理，鼓足工作干勁，緊盯任務落實。她將每位大客戶進行篩選分配給每一位員工，用專業和熱情持續不斷的做好這些客戶的維護工作，為郵儲銀行城西支行的業務發展夯實了基礎。同時在業務發展過程中實現大客戶定期上門拜訪跟進，細致準確地分析金融市場行情，耐心地為客戶制定資產配置方案，實現業務聯動營銷，促進網點經營轉型工作。同時，創新思路，做好重點業務和產品的學習和營銷工作，主動出擊與同事溝通交流，讓支行每位員工都能鼓足工作干勁，全員都能在各項業務發展中為團隊貢獻力量。
對于金融從業者來說，早出晚歸是常態。“工作、家庭、還有個人生活，把這其中的每一項單拎出來，對于一個從事金融工作的女性來說，我做到了盡量平衡。”談到家庭，喬娜說，平衡的“密碼”就是將一切瑣碎的事變成幸福感來源。每個節日為婆婆準備一份小禮物；充分發揮自己擅長理財的優勢將“家庭經濟大權”掌管好，讓家人沒有后顧之憂；下班回家和周末休息時間陪伴孩子學習的同時自己也在看書……讓自己在瑣碎之事中獲得成就感，做自己生活的主人，不被情緒困擾，樹立積極向上的心態，成就繁華人生。
關鍵詞：
十一年如一日 真情服務成就繁華人生
——記郵儲銀行
