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近期，郵儲銀行青海分行為切實(shí)做好特殊客戶群體的服務(wù)工作，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，該行循化縣支行踐行郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)惠之于民”的社會責(zé)任，對存在實(shí)際困難的特殊客戶群體提供延伸服務(wù)。

郵儲銀行針對老弱病殘?jiān)械目蛻簦蚩蛻粢蛞馔馐录忍厥庠颍瑹o法親自到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，郵儲銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可在風(fēng)險(xiǎn)可控且不違背監(jiān)管要求的前提下，對確有困難的特殊客戶群體提供延伸服務(wù)。

對于業(yè)務(wù)制度規(guī)定，須本人辦理的如賬戶實(shí)名證件變更、密碼解鎖定及重置、存款繼承相關(guān)業(yè)務(wù)以及掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失等掛失后續(xù)處理業(yè)務(wù)，因特殊原因客戶本人確實(shí)無法親自辦理的，只需客戶提供本人授權(quán)代理人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的委托書、司法部門或公證機(jī)關(guān)等有關(guān)部門出具的情況證明、本人和代理人的有效實(shí)名證件及復(fù)印件等材料，就可由代理人代為辦理。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過上門方式與客戶本人核實(shí)，并經(jīng)支行長審批同意后就可辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

近日，循化縣的王先生來到郵儲銀行循化縣支行，為已年逾80歲、腿腳不方便且長期臥床的親屬取現(xiàn)，由于該活期存折長時(shí)間未進(jìn)行交易已限制非柜面交易，需要本人親自到網(wǎng)點(diǎn)才能辦理業(yè)務(wù)。“我們這次是急用錢啊，這可怎么辦。”王先生十分著急。

營業(yè)主管得知其困難后立即向支行長上報(bào)情況，支行長決定當(dāng)日上門辦理延伸服務(wù)。

按照要求，工作人員先后兩次上門為客戶辦理延伸服務(wù)，在柜員及營業(yè)主管雙人核實(shí)客戶資料真實(shí)性后，根據(jù)郵儲銀行取款相關(guān)業(yè)務(wù)制度，請王先生填寫了相關(guān)情況說明以及《承諾書》，隨后立即為其辦理業(yè)務(wù)。支行工作人員以合規(guī)為前提，化繁為簡，本著“急客戶之所急，辦客戶之所需”的原則，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)制度，順利解決了客戶的需求難題。

王先生及其親屬對此次延伸服務(wù)表示感謝，對郵儲銀行循化縣支行的專業(yè)服務(wù)表示滿意。

郵儲銀行循化縣支行員工表示：“現(xiàn)在我們每位員工都很重視開展延伸服務(wù)的必要性，力爭將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶出門去”，這句服務(wù)宗旨道出了支行員工專注解決客戶“急難愁盼”問題的真心，體現(xiàn)了郵儲銀行“我為群眾辦實(shí)事”的真情。(完)

關(guān)鍵詞： 郵儲銀行海東支行：延伸服務(wù)顯真情 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 青海新