近年來，郵儲銀行青海省分行為提升網點客戶滿意度，改善客戶體驗，從網點工作人員能力、分區布局、規范服務、內外形象、打造標桿網點等方面進行持續改進，不斷提升網點客戶服務體驗。
落實窗口服務整改與分行旅程項目有機結合，加大優化整改力度。該行在窗口服務落實整改專項活動中，開展針對“網點服務”的客戶問卷調查，并組織兼職體驗員開展同業對標現場體驗評測，借鑒先進經驗，推動網點服務不斷優化。
不斷提高網點人員服務技能，彰顯專業服務水平。改行持續提升網點工作人員服務技能的培訓力度，從專業知識、規范服務等方面，開展形式多樣的培訓工作。同時，今年還舉辦全省柜員技能競賽，通過理論考試、點鈔、識假、字符錄入等環節的激烈角逐，達到以賽促學、以賽促訓、以賽促干的目的。
以客戶動線為主，調整廳堂布局，優化功能區分。堅持客戶動線管理，充分運用數據化手段，加大自助機具配備力度，縮短客戶業務辦理時長，在網點廳堂設立智能營銷區、自助服務區、公眾教育區、理財區等不同功能區域，滿足客戶不同金融需求。
優化網點內外部服務形象，全面提升窗口靚度。該行從網點內外部形象、環境衛生、宣傳物品擺放、公示信息等方面進行充分調研，針對網點存在的宣傳內容亂張貼、環境衛生有死角等問題，加大力度整改。通過配備多媒體廣告一體機，打造廳堂電子化宣傳，并統一制作宣傳公告欄，不斷優化網點服務環境，為客戶提供舒心的客戶體驗。
打造客戶體驗標桿網點，促進網點整體客戶體驗提升。該行在全省三個地市打造客戶體驗“標桿網點”，通過人員交流、開展網點服務案例評比等形式加強經驗分享，不斷優化客戶體驗。
關鍵詞：
聚焦窗口服務，助力網點客戶體驗提升
青海新聞網
