原標題：云來：騰訊智慧零售的會員數據連接者
DoNews12月25日消息云來，2017年MARS創新創業大賽總決賽獲勝的一匹黑馬，是一家專注于品牌零售連鎖數字化運營的互聯網企業。云來主要為實體品牌連鎖企業提供新零售數字化服務，幫助企業建立自己的會員數字化運營體系，精準營銷體系，實現線上線下一體化交易，從而幫助門店業績快速提升。
從H5首創者到最早的新零售理念提出者
2013年，最早國內刷爆朋友圈的“特斯拉”，“維多利亞的秘密”，“深圳下雪了”等H5就是云來這個團隊創造出來的。云來創造了國內第一代的移動應用引擎—場景應用，將H5技術應用到商業領域，為企業提供品牌商業移動化解決方案。谷歌中國、阿里、騰訊、新浪微博都其技術買過單。但是云來服務像綾致時裝集團、創維、絕味、361度等眾多客戶過程中，創始人諶鵬飛發現，品牌商的是被流量卡脖子的一個產業鏈角色，無論線上還是線下，同時在線下門店運營方面存在很多問題。盡管已經到了移動互聯網時代，品牌零售商的業務主要還是依靠門店渠道，幾乎沒有直接觸達用戶的渠道。同時，企業也只有銷售和商品數據，而沒有用戶數據。渠道和用戶數據的缺失，導致了零售商在營銷上無法精準化，用戶復購率很低。
同時，伴隨80、90新消費群體崛起，消費升級需要的不再只是買賣商品，而是體驗服務。從15年開始云來團隊深入走訪了100家多家國內知名品牌零售商進行痛點需求調研發現，擁有自己會員ID和自流量入口，廠商可以直接連接和服務消費者，成為品牌零售商的迫切需求。面對這一市場需求，云來于2016年7月在艾瑞年度大會上提出品牌零售商的新零售戰略，為品牌零售商提供面向移動互聯網直達客戶的數字化解決方案。諶鵬飛說，“云來新零售概念的提出，要比馬云還早51天”。而云來，目前也以一季度三十個版本迭代在快速進化，以更好得適應新零售市場的變化。諶鵬飛認為，“未來，誰擁有會員ID誰就擁有品牌的主權。零售三要素，人貨場，必將以人為中心。”諶鵬飛目前還在國內第一個智慧零售協會，深圳市智慧零售協會擔任創會副會長。
云來的新零售數字化解決方案：以人為核心
在云來提出的品牌零售商的新零售解決方案中，主要基于以下幾點思考：過去門店以產品為中心，現在要轉為以顧客人為中心，先了解顧客的需求，建立會員連接，再進行精準營銷;過去門店只是單純的銷售，現在要轉變為銷售與服務一體;過去只能進行單純的線下門店營銷，隨著移動互聯網的普及，線上線下一體化成為可能，更好地適應新一代年輕消費者的需求。
云來CEO諶鵬飛介紹，云來不改變傳統企業原有IT系統和原有業務模式，而是為這些品牌連鎖企業提供一系列新的能力。“云來通過門店流量+線上互動+引流線下+精準營銷+離店銷售+導購管理+數據資產等線上線下一體數字化運營方案，讓企業業績實現增長。”
以一個顧客購物的流程為例，顧客在購物前，可以通過線下門店張貼的二維碼成為品牌商的會員，離店后，門店導購可以通過微信主動聯系顧客，向顧客推薦合適的商品以及品牌商舉辦的各種活動。同時，顧客也可以在零售商的在線店鋪進行選購，選擇快遞或者線下提貨。顧客離店不離線，保證線上線下一體化營銷的展開。
同時，總部對顧客購物產生的所有數據都會集中沉淀下來，實時掌握每個會員、位置、導購、門店、商品的動態數據。企業形成以會員為中心的經營數據分析，從而幫助品牌連鎖企業實現數字化運營戰略決策。
不一樣的SaaS，去中心化智慧零售解決方案
騰訊近期在全力推進去中心化的解決方案，在世界互聯網大會馬化騰有一段話被廣為流偉。馬化騰說騰訊推的是“去中心化”的賦能，“不會把柜臺出租給你做生意，而是你自己建房子，建完之后就是你的了，你的粉絲、你的會員、你的客戶就是你的，不需要再交月租，不用說每年漲價，這就是去中心化的賦能。”
作為騰訊去中心化智慧零售解決方案的品牌商具體產品服務落地者，云來的SaaS不是傳統“軟件即服務”的模式，而是Service-as-a-Software，通過云來專業的運營反向驅動產品持續快速創新。這就是云來為什么一直不做自己的APP，而是把自己100%云化，像intel inside一樣，在傳統品牌商后面賦能，幫助品牌商連接各端渠道數據，構架自己的數字大腦。
面向擁有線下連鎖門店的零售品牌商賦能
云來CEO諶鵬飛介紹稱，云來產品和服務目前最能幫助并快速產生的效果的行業，主要聚焦在服裝、服飾、美妝、母嬰、快消等，這些領域的企業都有以下特征：有線下連鎖門、標準化產品SKU和服務、有復購率和業務可持續服務。云來聚焦的都是市場規模巨大的零售市場。
僅以服裝行業和母嬰行業為例，2016年服裝行業市場規模為2萬億，2017年這一數據增長了10%，這一領域的全國零售品牌有11萬家;2016年母嬰行業市場規模為1.7萬億，2017年實現15%的增長。 云來已為包括安踏、萬仟堂、季候風服飾、飛亞達、特斯拉、東方眼鏡、絕味、蒙牛、創維等在內的100多家知名品牌連鎖企業提供了新零售數字化運營解決方案，覆蓋終端門店達到上萬家，覆蓋的終端會員達到千萬級別。
云來的相關程序也是微信調用最活躍的應用之一。在應用云來的客戶企業里，一個用戶在一個門店單季度的復購次數可以達到20次，對門店的銷售有巨大的提升。
作為公司CEO，在MARS創新創業大賽總決賽獲勝之后，諶鵬飛的首要任務也是要抓緊時間完成云來新一輪的融資。而完成新融資之后，還是要招攬更多的能人，“要招一批懂傳統零售運營的垂直行業合伙人，還需要招一批通過人工智能技術將數據應用在零售領域的人才，分地盤分股權，一起去改寫零售業的進化，一起把握一個時代的共同機會，把云來事業做成。”諶鵬飛如是說。
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