2023年,陽光財險持續秉承“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”,加大客戶服務能力建設和資源投入,以優質的產品和服務給客戶帶來美好體驗,獲得廣泛認可,2023年全年,共斬獲“2023金牌保險服務方舟獎”“金羽翼獎·金牌保險服務公司”“金禧獎·2023卓越理賠服務保險公司”“‘上證·金理財’年度保險服務獎”等多個服務類獎項,以專業和溫暖打造陽光口碑。
理賠數智平臺:讓理賠更有溫度
2023年,為進一步提升客戶服務體驗,陽光財險整合內外部資源,開發并上線理賠數智平臺。在智能調度方面,理賠數智平臺通過參考熱力圖,分層劃分作業區域,根據作業區域部署服務資源形成智能排班,根據路徑計算最優調度的服務對象,設置調度受阻補償機制實現精準調度。在增值服務方面,通過平臺分級授權、大屏展示、統計分析報表、條款內四項服務(非事故救援、代駕、代檢、檢測)等功能上線,實現服務的及時性、高效性,提升客戶滿意度。
科技賦能、技術加持,理賠數智平臺“智慧”相伴,為客戶帶來更快到達的省心、更全覆蓋的安心、更懂服務的貼心、更加透明的放心、更簡流程的暖心、更多玩法的用心,使“陽光讓理賠有溫度”服務標簽更加深入人心。
陽光車生活助手:好用、實用、讓客戶滿意
為更好地滿足客戶需求,從2023年4月起,陽光財險正式向客戶開放輕量級服務工具“陽光車生活助手”小程序。截至10月末,該小程序已累計為240萬客戶提供服務,月服務客戶數超過50萬人,其中保單查詢、非事故道路救援、線上報案、增值服務最為客戶認可。
“陽光車生活助手”操作便捷,客戶實名本人身份信息后即可自動帶入保單信息、綁定車輛信息,無需手工輸入,同時,最大程度地精減報案時必須填寫的內容,僅3秒即可在線完成報案。此外,客戶報案后可立即自主發起視頻連線功能,開啟遠程查勘,還可以實時掌握案件進度變化,在線催辦、上傳資料、查看賠款詳情等;針對線下案件,還能隨時掌握查勘員所在位置。
陽光天眼:專業風險管理服務平臺
為提升企業客戶的獲得感和滿意度,推動風險減量工作開展,促進保險業高質量發展,陽光財險打造了專業風險管理服務平臺——陽光天眼,為企業客戶提供“線上+線下”風險管理服務。
陽光天眼基于地理信息、大數據等為客戶提供自然災害風險評估、強風降水風險分析等咨詢服務,自動化輸出自然災害風險等級,讓客戶清晰風險,截至2023年12月末,累計已服務40萬余個客戶。同時建立了全時的風險監控和實時的災害預警功能,實現風險前置,針對保單客戶實現全流程自動化預警范圍篩選和推送,并擴展了移動端的應用——預警精靈小程序,用戶可通過小程序查詢氣象預警信息、臺風實時路徑和城市內澇點位情況,累計有效觸達企業客戶和公眾百萬余次;運用物聯網技術打造小微客戶風險減量服務方案,搭配推出“防火保”系列明星產品,已服務餐飲、商超商戶超2000個;通過紅外熱像技術為中高風險企業客戶提供電氣安全檢測服務,年度內累計為超500個中大型企業提供并出具專業的檢測報告,發現中高風險隱患87處。
同時,陽光天眼系列服務在細分領域也進行縱向拓展,針對商業樓宇、醫院等分布廣泛且安全性受到社會廣泛關注的行業,打造一整套風險管理服務方案,并逐步推廣落地,為社會風險減量積極貢獻力量。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
關鍵詞：
