10月11日，江蘇省消保委發布了三季度消費投訴與輿情分析情況，數據顯示，商品房及房屋中介投訴成為一個較為突出的投訴熱點。由于商品房市場近年來發展較快，隨著交易量增大、精裝修交付比增高，與商品房相關的房屋質量、裝修裝飾、售后服務以及房屋中介等問題頻發。2021年第三季度，江蘇省消保委系統收到商品房及房屋中介投訴1435件，其中商品房相關投訴852件、房屋中介相關投訴583件。
據介紹，涉及商品房的投訴主要集中在包括虛假宣傳，強制購買裝修升級包，房屋交付質量不符，合同違約、服務費手續費等費用糾紛。
虛假宣傳、誤導消費要承擔責任
開發商虛假宣傳，誤導買房人消費，結果到了交房的時候糾紛就來了。消費者杜女士在南京選購商品房，看中了某帶有170平方米院子的戶型，并全款購買。等到交付時，消費者實地驗房發現，約定170平方米的院子竟然只有146平方米。消費者很是氣憤，然而聯系開發商，開發商卻遲遲不給出處理結果。于是投訴至江蘇省消保委，要求維權。
工作人員聯系開發商核實了解情況?？头藛T稱杜女士家的情況他們已經知曉，公司正在處理中，但一直沒有回復。省消保委工作人員指出，杜女士提供的材料以及補充文件里都有關于院子面積的標注，而現在院子面積的“縮水”已經是客觀事實。經過多次協調溝通，最終開發商承諾免除杜女士家房屋3年的能源使用費以及一個車位的使用權15年，消費者表示滿意。
省消保委表示，開發商虛假宣傳，主要表現在未經審批違規發布、宣傳內容不符合法律法規要求、銷售承諾與實際交付不符或無法兌現等，到最后還是要承擔相應的違約責任。
房屋交付、糾紛頻發
房屋交付時的面積與質量問題易引發糾紛，如產權登記面積與合同約定不一致成為投訴處理中的難點。質量糾紛往往集中在滲漏、裂縫、裝修不符合承諾等方面，由于同一小區工程質量相仿，商品房質量問題也易形成群體糾紛。
連云港某小區業主在入住新房時發現，該小區的部分設計與當初購買時存在偏差，尤其是一些相鄰的戶型設計變化導致了相鄰住戶開門會出現“門打門”現象，不但影響鄰里和諧，更存在安全隱患。在與開發商交涉無果后，消費者向連云港市消保委尋求幫助。
接到投訴后，工作人員立即趕到現場實地了解情況，并聯系開發商相關負責人組織調解。經過調解，開發商表示將會嘗試為業主更換子母門的方式來擴大兩戶開門的距離，進行補救。對于消費者提出的其他訴求也會盡快研究補救方案。
“團購費”是什么鬼？
王先生于2020年初看中了泰州市某小區一套價值約160萬元的商品房，向售樓中心的銷售人員咨詢，得知該商品房是尾盤的優惠房，需要先繳納6萬元的“團購費”，才能以160萬元的價格進行銷售，在簽訂正式合同時，該6萬元的款項可以抵作商品房的購買款。王先生表示同意，與銷售商簽訂了房屋的預訂合同并繳納了6萬元，商家也出具了一張6萬元的收據。
當消費者簽訂正式合同時，卻發現商家仍按照近160萬元的價格進行銷售，6萬元的“團購費”卻只字不提。消費者追問這筆費用的去向，商家卻答復這是中介公司的服務費，與房屋的價格無關。消費者這才發現6萬元收據上的印章落款竟然為某中介公司，收款項目也標注為“服務費”。王先生認為自己受騙，要求退回這6萬元的費用，商家稱該費用與他們無關，要求消費者自己去找中介公司。無奈之下，消費者向泰州市消保委尋求幫助。
工作人員在聽完消費者敘述后，仔細查看了消費者的收據以及轉賬記錄，隨即組織調解。調解中，商家始終堅稱該款項是消費者自愿繳納的，是房屋銷售中介的服務款。工作人員指出，房屋銷售中介在向消費者提供服務時，應該向消費者提供服務合同，其中要載明服務項目和服務價格，商家均未提供給消費者，而且商家也不能證明其提供過相應的購房服務，按相關規定，此時房屋就應該實行“一價清”的原則，而不應該收相應的服務費。經過法律宣介，商家最終同意退還了消費者6萬元的費用。
二手房還能當做新房賣
三季度房產的投訴熱點還包括合同違約、不履行約定。延期交房、擅自改變房屋或小區設計、縮減綠化面積、更換外立面材料等都是較為常見的問題。此外開發商要求消費者購買裝修升級包、提高首付比例等導致的糾紛有增長的趨勢。
房產中介投訴則主要集中在合同糾紛、房屋質量糾紛、服務費手續費等費用糾紛;中介公司違規操作、服務意識不足態度差也是消費者投訴的熱點。
江陰消費者苗女士到某樓盤買房，因為銷售場所就在樓盤內，通過店內裝修以及銷售人員的描述，就誤以為這是新樓盤的售樓處。由于房價合適，苗女士當場就交了1萬元的定金，擇日再來簽訂購房合同?？擅缗炕丶液笠淮蚵牐@才得知這個樓盤的房子幾年前就已經售罄，自己訂購的房子竟然是二手房。于是苗女士立刻聯系了該公司銷售人員要求退款，但銷售人員以已經簽訂認購書為由，拒絕退還定金。無奈之下，苗女士只得向江陰消保委臨港分會進行求助。
接訴后，工作人員仔細查看雙方簽訂的認購協議，協議本身沒有問題，但銷售公司卻沒有將房屋的真實產權情況予以告知，而房屋的產權信息恰恰是房屋買賣過程中非常重要的因素，銷售公司的行為侵害了苗女士的知情權。經過工作人員的批評教育，銷售公司認識到自己的錯誤，同意退還定金。
省消保委表示，第三季度全省與商品房交易相關的敏感輿情有21187條，主要包含三方面內容：一是商品房預售存糾紛，一方面消費者吐槽商品房預售合同不規范、資金亟待監管;另一方面在房產調控、政策出臺大背景下，部分一口價、特價房層出不窮，還有開發商私下降價銷售、拒絕公積金貸款等行為，引發熱議。二是售樓處非法采集人臉信息，如無錫洲樾房地產售樓處采集56076條人臉信息，江陰和謙置業售樓處抓拍采集人臉數據357945條。三是新房存在質量隱患、虛假宣傳等問題。(金磊)
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