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編輯 | 虞爾湖

(資料圖片僅供參考)

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

在“碳達峰，碳中和”目標的催化下，環(huán)保概念越來越深入人心，循環(huán)經(jīng)濟也隨之迎來高速發(fā)展期。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、咸魚、愛回收、拍機堂、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林等綜合或垂直二手電商開始深入消費者的生活。

同時，在全球經(jīng)濟下行、消費者購物習慣改變等因素的綜合作用下，二手電商贏得了資本的關(guān)注和青睞。其中，二手奢侈品電商紅布林就獲得了七輪融資，并在今年2月被58同城關(guān)聯(lián)公司五八有限公司收購47.67%股權(quán)。從此，五八有限公司成為紅布林第一大股東。

然而，在二手奢侈品電商這一垂直領(lǐng)域耕耘了六年之久的紅布林卻依然存在一些成長期的陣痛。其一，二手奢侈品屬于非標準化產(chǎn)品，作為該領(lǐng)域垂直電商的頭部企業(yè)，紅布林要是想建立起規(guī)模效應(yīng)，就必須首先建立起行業(yè)統(tǒng)一標準。其二，在重服務(wù)的二奢電商領(lǐng)域，紅布林仍存在許多服務(wù)質(zhì)量問題，頻頻遭到消費者投訴。其三，穿梭于二奢藍海市場，紅布林需直面虎視眈眈的競爭者。

服務(wù)能力是基本功，行業(yè)公認標準待建立

根據(jù)紅布林官網(wǎng)的定義，紅布林是一個循環(huán)時尚生活方式電商平臺，覆蓋全品類時尚商品，采用 C2B2C 和 B2B2C 的模式，連接買賣雙方。在 C2B2C 模式下，個人賣家通過紅布林指定物流將商品送至紅布林倉庫進行寄賣或回收，紅布林對商品進行處理后再撮合交易，紅布林收取傭金和快遞費后將商品送至個人買家。在B2B2C 模式下，二奢商家取代個人成為賣方，在紅布林平臺撮合下與個人買家進行交易。

進入紅布林APP可發(fā)現(xiàn)，紅布林平臺所售賣的二手商品有包袋、手表、首飾、配飾、女裝、女鞋男士等多個類目。品牌方面，根據(jù)紅布林官網(wǎng)介紹，其共涵蓋2000+個時尚品牌，其中有古馳、迪奧、香奈兒、路易威登等國際品牌，也有設(shè)計師品牌。

每一件二手奢侈品都是獨一無二的，它們的磨損程度、折痕、成色各有不同，每一件都可以稱為“孤品”。這也就決定了二手奢侈品注定是非標準化產(chǎn)品。按照新舊程度的不同，紅布林平臺售賣的商品可分為8.5新、9.0新、9.5新、9.9新、全新。需要注意的是，出于二手奢侈品的非標準化特征，目前業(yè)內(nèi)尚未形成界定奢侈品新舊程度的公認標準，遑論二手奢侈品在平臺內(nèi)流轉(zhuǎn)時的標準化流程。

根據(jù)紅布林官方公眾號，一件二奢商品經(jīng)由賣家之手進入紅布林平臺后，會經(jīng)歷鑒定、評級、定價、拍攝、上架等流程。在這一套流程中，不同鑒定師的鑒定技能熟練程度、商品新舊程度界定與評級標準、歷史數(shù)據(jù)定價模型定價精確度、商品照片的色差及光影等一系列變量都會影響商品詳情頁的呈現(xiàn)，并最終影響買家的決策。

作為承上啟下的交易撮合平臺，紅布林直面賣家利益與買家利益的博弈。從賣家的角度考慮，為鼓勵更多賣家到紅布林進行寄賣，紅布林不僅要提供精準的鑒定與評級服務(wù)，更需要提供合理的定價與傭金比例，如此才能吸引賣家多次使用平臺，為平臺提供充足貨源。從買家的角度考慮，紅布林需要提供更實惠的價格，吸引更多買家在紅布林達成交易，為平臺持續(xù)提供流量。

目前來看，作為第三方平臺，紅布林在平衡買賣雙方利益方面做得并不出色。在鑒定、評級、定價、拍攝、上架等過程中，由于商品非標準化特征顯著，行業(yè)公認的標準化流程尚未建立，紅布林不斷受到來自賣方和買方的質(zhì)疑。

鑒定方面，紅布林號稱有“最嚴苛的紅布林鑒定天團”把關(guān)、“每件商品都要進行初檢和多人復檢”的鑒定過程卻漏洞頻現(xiàn)。根據(jù)山東商報·速豹新聞網(wǎng)的報道，消費者龔女士近日在紅布林平臺購買了一款包，轉(zhuǎn)賣過程中，包包卻被鑒定是假貨。龔女士將包包送至上海中檢進行鑒定，證書顯示商品為假貨。后龔女士將商品寄回紅布林復檢，包包原有的防盜扣及鑒定證書被拆除，紅布林鑒定結(jié)果卻顯示為真。龔女士懷疑，平臺為避免假一賠三而調(diào)包了商品。

定價方面，有小紅書用戶表示其在紅布林寄售一件Sandro品牌衣服時，不小心點擊了極速變現(xiàn)模式（用戶自主確定初始定價，平臺進行調(diào)價，且不可修改），結(jié)果預估回收價竟然變成了0元，該用戶驚呼：“0元回收是咋想的，太搞笑了，直接明搶得了?！备匈u家為買家鳴不平：一個成色很差的包，平臺以157元的價格回收，又標價六百多元賣掉，不知道哪個“大怨種”會買。

要知道，眾多賣家和買家選擇在紅布林進行交易，是出于對平臺透明化客觀定價的信任，是希望能打破以往線下交易的信息差。然而，紅布林對賣家壓價，對買家提價的做法確實難以讓雙方滿意。紅布林對賣家設(shè)置的傭金比例更是高達30%。

成立六年的紅布林，已經(jīng)是二手奢侈品電商領(lǐng)域的頭部玩家。然而，其建立的標準化流程卻漏洞百出。作為頭部玩家，紅布林也并未引導建立統(tǒng)一的行業(yè)標準。要知道，一套完善、統(tǒng)一的標準化流程正是二手交易第三方平臺擴大市場、甩開競爭者、建立消費者信任的關(guān)鍵。

服務(wù)質(zhì)量有待提升，頻遭消費者投訴

作為第三方平臺，紅布林為賣方提供的標準化服務(wù)以及為買方提供的商品質(zhì)量承諾、優(yōu)惠折扣是平臺核心價值的體現(xiàn)。然而，紅布林的服務(wù)質(zhì)量卻有待提升。

網(wǎng)經(jīng)社旗下的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”的數(shù)據(jù)顯示，紅布林已位列二手電商投訴榜第二名（數(shù)據(jù)范圍：2023年1月至8月中旬），其投訴量僅排在閑魚之后。紅布林屬于垂直電商，紅布林的投訴量已經(jīng)超過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等綜合電商，足以說明其投訴量之大。

根據(jù)新浪旗下的消費者投訴平臺“黑貓投訴”的數(shù)據(jù)，針對紅布林的投訴共有3758條。消費者對紅布林的投訴多集中在退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退款問題、質(zhì)量問題、貨物丟失、售后服務(wù)欠缺、強買強賣、虛假發(fā)貨、貨不對版、以次充好、網(wǎng)絡(luò)售假等問題上。僅僅是今年7月這一個月內(nèi)，紅布林就收到了97條投訴。

消費者使用紅布林等第三方平臺進行二手奢侈品交易的初衷，是希望平臺能給出客觀透明的價格并提供精準優(yōu)質(zhì)的標準化服務(wù)。沒成想，消費者卻頻頻遇到商品質(zhì)量問題，平臺服務(wù)質(zhì)量也讓消費者不甚滿意。這不僅妨礙了二奢電商市場消費習慣的建立，更重創(chuàng)了消費者對行業(yè)的信任，不利于行業(yè)的良性發(fā)展。紅布林是時候提升商品及服務(wù)質(zhì)量，將一錘子買賣轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客買賣了。

行業(yè)競爭加劇，競爭者虎視眈眈

二手電商市場無疑是藍海增量市場?！半姅?shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)顯示，2022年我國二手電商交易規(guī)模達到了4802.04億元，同比增長20%；我國二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長17.93%。在我國二手奢侈品市場規(guī)模方面，中央財經(jīng)大學聯(lián)合紅布林、新浪時尚共同發(fā)布的《2022年中國循環(huán)時尚產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究報告》給出了2025年達到384億元，復合增長率達到15%的樂觀推算。

二手奢侈品市場增量預期如此誘人，站在紅布林身后虎視眈眈的競爭者們當然不會錯過在藍海里遨游的機會。

抖音在其抖音商城模塊增加了“二手”類目，并對數(shù)碼產(chǎn)品、二手奢侈品等高客單價商品進行重點推薦，抖音平臺的二手奢侈品貨源非常廣泛，不僅涉及紅布林等垂類二奢電商品牌店鋪，更有大量的二奢商家單體店鋪來坐鎮(zhèn)。此外，快手平臺也同樣支持開設(shè)二手奢侈品店鋪。

今年，紅布林在其APP推出了庫播功能，但其流量體量仍難與抖音等內(nèi)容電商平臺流量體量相抗衡。因此，紅布林也同時在抖音發(fā)起賣貨直播。

在經(jīng)濟下行、互聯(lián)網(wǎng)流量見頂?shù)漠斚拢瑪r截了更多流量的內(nèi)容電商平臺，正在由紅布林等二奢垂類電商的導流渠道逐漸演變成二奢電商的競爭對手。

結(jié)語

在經(jīng)歷了六年的成長過后，紅布林依然稚嫩。作為二手奢侈品垂類電商的頭部企業(yè)，紅布林尚未擔起建立行業(yè)公認標準的重任。此外，頻繁的消費者投訴顯示出紅布林仍存在較大的商品及服務(wù)質(zhì)量提升空間。而新的強勢入局者更是給紅布林敲響了警鐘。

被58同城收入麾下的紅布林，能否在58同城的資本、經(jīng)驗及資源加持下，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，需要交給時間去解答。無論如何，將消費者放在首要位置的品牌，才有可能贏得長久經(jīng)營的門票。

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