青島新聞網訊 近日,民生銀行威海榮成支行迎來了一位步履蹣跚的老人，手里還拎著一袋水果，一進門就直接將水果交給了大堂經理，并連聲說道：“謝謝你們的服務，讓我很感動，幸好有你們耐心周到地幫助“。經過了解才知道原來這位老人經常來支行辦業務，每月都會來取一次退休金，雖然錢數不多，但是由于有零錢，每次都需要去柜臺辦理，時間久了，網點的工作人員都認識他，每次前來，工作人員都會主動上前迎接及問候并引領到助老窗口，并耐心幫助解決業務程中遇到的問題，業務辦理的都很順利。
由于近年老年客戶群體不斷增加，而這些老年客戶普遍存在“看不清楚、聽不明白、記不起來”的問題，針對這些老年客戶群體，民生銀行榮成支行一直以來都以客戶的視角和實情出發，堅持優化服務環境和服務質量，用對老年人的關愛之心，讓助老金融服務更加有溫度。除了針對老年客戶開設的助老窗口外，支行還不斷完善助老基礎設施，在前臺合理劃分服務區域，窗口服務標識貼設明顯，鋪設無障礙通道，增加護欄扶手，最大限度方便老年客戶的使用，同時網點配齊老花鏡等助老設備，滿足老、弱、病、殘客戶提供個性化服務需求。
收到來自客戶真誠的感謝，讓工作人員也充滿了暖意，隨著支行服務水平的不斷提升，也收獲了越來越多的好評，民生銀行榮成支行將繼續努力提高服務質量，為老年人提供更加便捷、貼心、有溫度的金融服務。
懂“老”所需，才能做到服務“適老”，民生銀行榮成支行將持續關注老年客戶金融服務需求，切實解決老年客戶在智能金融運用過程中面臨的各種困難，為老年人帶來家一樣的溫暖與愜意。
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