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青島新聞網(wǎng)訊  全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。工作中充分考慮不同客群的需求，根據(jù)其需求展開(kāi)服務(wù)工作也是重要的一環(huán)。民生銀行青島分行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，銀行人員都會(huì)竭盡所能去解決，讓客戶享受到最溫暖的服務(wù)，最滿意的答案。近日，民生銀行文登支行來(lái)了一位老大爺和老太太，兩位老人來(lái)支行網(wǎng)點(diǎn)査詢余額，突然發(fā)現(xiàn)余額里莫名其妙的少了很多錢(qián)。驚慌失措的兩位老人只能去尋求銀行的工作人員，支行服務(wù)經(jīng)理林楠在問(wèn)清楚情況后，第一時(shí)間先是安撫了兩位老人的心情，讓他們安下心，告訴他們銀行工作人員一定會(huì)全力幫忙查找，經(jīng)過(guò)銀行工作人員半個(gè)下午盡心盡力的查流水，逐筆對(duì)賬。發(fā)現(xiàn)是老人“丟失”的錢(qián)是被本人在前些年取走了。但兩位老人表示并沒(méi)有取過(guò)錢(qián)，然后去其他支行進(jìn)行問(wèn)詢。在老人走之后，銀行工作人員又復(fù)査了遍，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是在之前辦理定期業(yè)務(wù)的時(shí)候一起被取走了。第二天，兩位老人又回到支行來(lái)咨詢，隨后支行的工作人員打出當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的詳細(xì)流水，并提供了業(yè)務(wù)影像，耐心的逐筆對(duì)賬，詳細(xì)的解釋了當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的情況，成功讓兩位老人想起那天辦理完定期業(yè)務(wù)后，就在ATM機(jī)上把賬戶剩下的錢(qián)取走了，但是他們忘了。兩位老人在明白事情的前因后果后，對(duì)銀行工作人員的貼心服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝。

熱情周到，用敬業(yè)精神傳遞服務(wù)的“暖度”。優(yōu)秀的服務(wù)，有可能只是簡(jiǎn)單一句話提醒，卻能幫助別人減少很多不必要的麻煩。服務(wù)是主動(dòng)的、服務(wù)要做到愛(ài)行、愛(ài)崗，親近客戶；愛(ài)行愛(ài)崗是民生銀行員工工作的動(dòng)力，也是提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力；服務(wù)的對(duì)象是客戶，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，用心服務(wù)，那傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂(lè)。

服務(wù)源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)更能彰顯溫情服務(wù)。從客戶出發(fā)，任何時(shí)候面對(duì)不同客戶，都應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)客戶需求，并及時(shí)反饋，想客戶所想，急客戶所需，多動(dòng)腦筋多思考多開(kāi)口，方能為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑。未來(lái)，民生銀行青島分行將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更多更好的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 青島分行