青島新聞網 “我年齡大了，記性不好，想不起自己的銀行卡密碼了，而且我腿腳不利索，去銀行挺困難，聽兒子說你們民生銀行的遠程銀行能幫我，所以我就試試，不知道是不是真的可以幫我解決問題呢？”趙阿姨拿著手機，對著視頻里面的遠程柜員問道?！澳灰保覀冞h程銀行是可以為您做密碼重置的?！边h程柜員耐心細致地引導趙阿姨進行操作，很快便幫趙阿姨重置了密碼。趙阿姨開心而滿意地說道：“你們的服務方便快捷，太感謝你們了！”
如果你也像趙阿姨一樣，在需要解決銀行業務問題的時候遇到一些困難，那就拿起您的手機登錄民生銀行手機銀行吧，通過遠程銀行人工視頻即可幫您解決問題。遠程銀行打破傳統網點的服務時間限制，每日9點到21點，全年365天，通過民生銀行手機銀行APP，接通遠程柜員，不僅可以為客戶咨詢解答和辦理業務，還可以通過物流配送交付實物，免除客戶到網點的奔波，尤其是在疫情防控、惡劣天氣的情況下，遠程銀行發揮著重要作用，為您提供非接觸性金融服務。
傳統銀行的面對面服務模式會讓客戶更容易產生信任感，但是需要客戶親自前往網點，服務模式有所限制。網上銀行和手機銀行雖然能夠提高效率，但因為不能“面對面”而使客戶的服務體驗不夠“親切”。基于這兩個方面，民生銀行遠程銀行特別采用了視頻服務的創新模式，重新創造了與客戶面對面的機會，在一定程度上與客戶建立了更加緊密的連接，讓客戶真正體驗了“足不出戶，觸手可及”的金融服務。
作為新一代銀行服務經營模式，遠程銀行將遠程渠道的方便快捷與銀行營業網點的經營活動融為一體，以客戶服務為核心，是民生銀行零售戰略轉型的生動體現，實現了“客戶在哪里，銀行服務就跟隨到哪里”的理念。遠程銀行在數字化轉型過程中擔當著金融服務的重要入口，尤其是借助大數據應用，遠程銀行對海量的客戶交互數據進行挖掘與分析，從而幫助銀行更加全方位地認知客戶，變被動服務為主動服務，變任務式營銷為場景式營銷。
服務大眾，情系民生。遠程銀行作為新生的金融工具，是民生銀行對于客戶享受新型卓越的服務模式的成功嘗試，特別是在經歷疫情這樣的特殊時刻，越來越多的客戶感受到了遠程銀行帶給他們的便捷服務。
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