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(資料圖片)

近年來，隨著消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益工作的開展，民生銀行青島分行始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過健全體制機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)投訴管理、提升宣教成效、完善內(nèi)部管控、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通等舉措，推進(jìn)消保各項(xiàng)工作全面、深入、有序開展，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

城陽(yáng)區(qū)冷凍市場(chǎng)是青島分行優(yōu)質(zhì)收單客戶。但冷凍市場(chǎng)商戶平時(shí)工作較忙，對(duì)金融知識(shí)掌握較少，客戶經(jīng)理在與商戶們進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多商戶參與民間借貸或者將自己的資金投放到所謂“高收益平臺(tái)”進(jìn)行投資。掌握到這些情況后，青島分行正陽(yáng)路支行決定對(duì)市場(chǎng)商戶做金融知識(shí)宣傳，讓商戶對(duì)日常生活中存在的金融安全隱患有所了解。確定工作任務(wù)后，正陽(yáng)路支行客戶經(jīng)理與市場(chǎng)管理方進(jìn)行溝通聯(lián)系，表示希望能夠?yàn)樯虘艚M織一場(chǎng)普及金融知識(shí)的講座。但市場(chǎng)管理方與商戶溝通后，商戶均以工作太忙、時(shí)間不方便為由拒絕了支行的請(qǐng)求。遭到拒絕后，支行工作人員并不氣餒，在獲得市場(chǎng)管理方的許可后，對(duì)已是我行客戶的商戶逐戶走訪，借此來宣傳普及金融知識(shí)。

一開始，商戶對(duì)于銀行工作人員的到來比較敷衍，只是簡(jiǎn)單詢問與自己收款業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，對(duì)于其他事情并不感興趣。支行工作人員也不著急直接與客戶進(jìn)行交流，而是通過與客戶拉家常的方式，幫助客戶維護(hù)收單業(yè)務(wù)，與客戶建立深層聯(lián)系。每周，支行都有專人到市場(chǎng)進(jìn)行客戶維護(hù)工作。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，終于，商戶在不忙的時(shí)候也愿意與支行工作人員進(jìn)行一些交流。借此機(jī)會(huì)，工作人員用一些簡(jiǎn)單易懂的方式，進(jìn)行金融知識(shí)普及、存款保險(xiǎn)宣傳以及防范電信詐騙等進(jìn)行宣傳，商戶們聽了支行的宣講后，對(duì)一些民間借貸、電信詐騙有了全新的認(rèn)識(shí)，建立了一定的防范意識(shí)，并對(duì)支行的志愿工作表示了贊揚(yáng)。

在獲得了商戶認(rèn)可后，在冷凍市場(chǎng)商圈內(nèi)，迅速形成了良好的宣傳氛圍，從一開始的支行主動(dòng)宣傳到現(xiàn)在商戶有問題都會(huì)直接與支行工作人員聯(lián)系，遇到自己拿不準(zhǔn)的金融方面問題，也會(huì)主動(dòng)詢問，特別是線上手機(jī)銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)。商戶們提高了警惕性，對(duì)于陌生鏈接能做到不隨便點(diǎn)擊，對(duì)于有疑問的短信內(nèi)容也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給工作人員確認(rèn)后再進(jìn)行操作，大大提升了商戶們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，極大保護(hù)了商戶們的消費(fèi)者權(quán)益。

通過對(duì)冷凍市場(chǎng)商戶的維護(hù)，為支行的消保工作開創(chuàng)了新的形式，很好的豐富了消保工作多樣性。后續(xù)，支行將結(jié)合本次宣傳的良好效果，陸續(xù)開展其他商圈客戶的消保工作，不斷提升普通客戶對(duì)金融知識(shí)的了解。

本次宣傳，增強(qiáng)了群眾對(duì)金融知識(shí)重要性的了解，充分履行了民生銀行的社會(huì)責(zé)任，取得了良好的效果。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作無小事，需常抓不懈。在愈加復(fù)雜的金融環(huán)境中，正陽(yáng)路支行將全力貫徹總分行對(duì)消保工作的指示，致力于為消費(fèi)者構(gòu)建安全和諧的金融環(huán)境，提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 青島分行 民生銀行