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網格報告、鎮街吹哨、部門報到。遼寧省營商局將12345熱線的“神經末梢”細化到社區網格，網格里的大事小情只要網格長召喚，相關單位立即回應。目前，12345熱線已經匯聚了全省2.8萬個承辦單位、3.2萬名承辦人員，幫助群眾解決“急難愁盼”問題。
深化“12345熱線+網格”管理體制改革，構建“1+6”工作制度體系。去年6月，遼寧印發了《遼寧省12345政務服務便民熱線管理辦法》，對12345熱線提出了更高的工作要求，從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。根據問題復雜程度實現分級分類處置，一般問題“一鍵直達”、復雜問題“提級辦理”，確保訴求問題能夠第一時間精準派送責任主體，大多數問題能夠在網格內得到快速有效解決。
去年起，12345熱線建立了六級聯動制度，將已有的省、市、縣、鄉四級辦理體系與基層街道、社區網格工作體系整合銜接、相互融合，形成“接訴即辦”和“網格報告、鎮街吹哨、部門報到”六級聯動制度，拓寬民生問題上行通道，落實部門職能下沉責任。同時，依托12345熱線平臺的政企直通車、供熱直通車、供電直通車等渠道功能，拓寬專業網格渠道，匯聚了2.8萬個承辦單位、3.2萬名承辦人員、3.7萬名項目管家在鄉鎮(街道)下沉，成為推動解決企業群眾“急難愁盼”的重要力量和有力支撐。
對于需要跨部門解決、基層網格內難以解決的重點、難點訴求，由12345熱線系統建立問題上行通道，提交上級政府或行政主管部門統籌協調。對職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項，及時召集相關職能部門研究會商，逐一厘清職責權限、明確管轄主體、制定處置規范。
目前，全省12345熱線平均辦結天數從9天縮短至7天，供熱、供電、供水等民生訴求平均辦理時效縮短至16小時。
遼沈晚報記者 王琳
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