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網格報告、鎮街吹哨、部門報到。遼寧省營商局將12345熱線的“神經末梢”細化到社區網格,網格里的大事小情只要網格長召喚,相關單位立即回應。目前,12345熱線已經匯聚了全省2.8萬個承辦單位、3.2萬名承辦人員,幫助群眾解決“急難愁盼”問題。
深化“12345熱線+網格”管理體制改革,構建“1+6”工作制度體系。去年6月,遼寧印發了《遼寧省12345政務服務便民熱線管理辦法》,對12345熱線提出了更高的工作要求,從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。根據問題復雜程度實現分級分類處置,一般問題“一鍵直達”、復雜問題“提級辦理”,確保訴求問題能夠第一時間精準派送責任主體,大多數問題能夠在網格內得到快速有效解決。
去年起,12345熱線建立了六級聯動制度,將已有的省、市、縣、鄉四級辦理體系與基層街道、社區網格工作體系整合銜接、相互融合,形成“接訴即辦”和“網格報告、鎮街吹哨、部門報到”六級聯動制度,拓寬民生問題上行通道,落實部門職能下沉責任。同時,依托12345熱線平臺的政企直通車、供熱直通車、供電直通車等渠道功能,拓寬專業網格渠道,匯聚了2.8萬個承辦單位、3.2萬名承辦人員、3.7萬名項目管家在鄉鎮(街道)下沉,成為推動解決企業群眾“急難愁盼”的重要力量和有力支撐。
對于需要跨部門解決、基層網格內難以解決的重點、難點訴求,由12345熱線系統建立問題上行通道,提交上級政府或行政主管部門統籌協調。對職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項,及時召集相關職能部門研究會商,逐一厘清職責權限、明確管轄主體、制定處置規范。
目前,全省12345熱線平均辦結天數從9天縮短至7天,供熱、供電、供水等民生訴求平均辦理時效縮短至16小時。
遼沈晚報記者 王琳
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